因人而异的商务谈判高招【商务谈判技巧】

  根据谈判对象不同的年龄、身份、职位、性别、性格、态度,分别运用不同的语言。


  对年龄大、职位较高、性格随和的谈判对手,最好以外交语言为基础,辅之以军事语言。例如,谈判双方一直比较合作,但当谈及价格条件时,买方提出如果出现溢装,溢装部分货物价格将在原有价位基础上提高5%。卖方坚决不同意,谈判陷入僵局。卖方在谈判间隙,对对方德高望重的主谈人说,“过去双方一贯是按合同价格处理溢装部分货物的,现在突然要改变,会破坏长久以来您在我方谈判人员中的印象,我方也决不会同意。这样因小失大,实在不值得,请您三思。”卖方这段话有效地结合了外交和军事语言,一方面表明己方在价格问题上决不让步的态度,另一方而,又从对方角度,分析利害得失,缓冲己方强硬立场对对方的压力,使对方感受到己方对其的尊重。


  对年龄大、职位较高、性格坚定的谈判对手,则可首先运用外交语言表示对对方的尊重,同时找出对方的破绽,施以军事语言,挫其锐气,再以外交语言,使对方有台阶下,从而达到既维护谈判的友好气氛,又显示己方实力的目的。例如,对方的主谈人经验老到,但较为傲慢。在谈判一开始,就咄咄逼人地对己方说,“您这么年轻,贵公司放心将项目的决定权交与你吗?”已方年轻的主谈人对对力的失礼行为并未在意,一笑了之。在谈判进行过程中,己方主谈人针对对方在售后服务项目上表现出的犹豫不决进行反击:“贵方一再强调对谈判中的问题都有决定权,但对我方这些正常、合理的要求却躲躲闪闪,看来是言不符实吧。”显然,对比自己年长的谈判对手,绝不能以“无礼”对抗对方的“无礼”,而只能先礼后兵,但在伺机攻击对方时,必须讲究分寸,见好就收,避免陷入被动。


  对年纪轻、有一定职位、性格爽朗的谈判对手,可采用外交、商业语言。这类谈判对手反应快、思路敏捷,如果己方准备不充分,常常会在应对时,出现漏洞或无言以对。对付这类谈判对手最好的办法是让其先解释谈判方案,或说明对方的意见,在知己知彼的情况下,思考己方的对策,并适时地以规范化的商业、法律语言阐明己方的观点。


  而对年轻、职位较低、性格随和的谈判对手,可主要采用外交、文学语言交流,以增强其对谈判前景的信心,感受到谈判氛围的友好、安全。与这类谈判对手洽商时,最好先联络彼此的感情,然后再以友好协作的态度对待谈判中出现的各种问题。比如,可以先询问对方的爱好、经历、学历等,同时表示己方对对手的钦佩,“这么年轻,就做到了部门经理,真是不简单。”在遇到较难解决的问题时,以平和的口吻说:“我们双方都再考虑考虑,看看怎么样解决对双方都有利。”或“你可以让你们老板过目一下:我们共同分析的结果,然后再作决定。”在谈判双方方案差异过大,无法达成交易时,委婉地表示:“我真想与你做成这笔生意,可惜双方方案差异较为悬殊,我无能为力。”或“真想帮助你,可是,如果你们老板不改变报价,我只能说抱歉了。”


  在同异性谈判对手磋商时,应避免过多使用军事、文学语言,而应以外交、商业法律语言为主。文学语言,容易使谈判较多地涉及生活问题,不易把握分寸;军事语言则太过阳刚之气,容易使双方产生距离。在运用外交语言协调双方关系后,坚持以商业法律语言进行谈判,可以避免对手利用异性特点来争取谈判优势或混淆谈判主题,在对手过于粗暴或骄气十足时,适当的军事语言则可起到制约对方气势的目的。

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