谈判收尾有哪些技巧?【商务谈判技巧】

  谈判收尾也是需要技巧的。因为每次谈判的收尾工作好坏,将影响到下一次谈判乃至整个谈判工作的顺利进行。那么谈判几近结束时要如何收尾呢?


  一 单次谈判的收尾


  不论商务谈判是多么简单和复杂,它都存在着具体的每一次谈判的收尾问题。


  1 根据谈判时间收尾


  每一次谈判的收尾办法很多,概括地说,可以根据时间、内容自然结束,如人们可以根据谈判的议题、内容情况以及一般规定的作息时间来确定每一次谈判的开始与结束时间。这种根据规定的时间来结束每次谈判的做法,具有较强的结束性和客观性。它可以促使谈判人员提高谈判效率在规定的时间内要做完应当完成的工作:可以起到自然、客观地调节谈判节奏和进度的作用,而不管当时的谈判内容是简单还是复杂,是有利于己方。还是有利于对方,谈判气氛是轻松还是紧张。当然,按时间因素来结束每一次谈判有时也会影响整个谈判的连贯性。不利于集中解决一些难题,甚至会因时间的中断、衔接,影响整个谈判的进度和效率。


  因此,要采用这种办法,必须要注意以下几个问题:


  (1) 要尽可能地根据每一次谈判的具体议题、内容,来合理地确定具体的起止时间。最好不要不加分析地随意按照一般工作的作息时间来进行谈判。


  (2) 谈判时间的安排还应注意人体生理时钟和生理心理特点,充分利用人们生理上的活动高潮时间,提高谈判时间利用的有效性。据专家测定,多数人一天的生理性活动能力有两个高峰期,一是上午九时至十一时;二是下午二时至四时。谈判活动应尽量在这些高峰期进行。对于大型的重要的谈判来说。如无特殊原因,那种连续不断地谈判。甚至晚上接着谈判的疲劳战是不可取的,另据生理心理专家考察,人们参加谈判的最优精神状态时间是谈判进行的第一个小时,以后就进入疲劳、反面活动积极的阶段,效果渐差。因此,每一次谈判结束的时间,应该尽可能地安排在谈判人员疲劳、反面活动积极,以及影响谈判效果的时刻以前。


  (3) 在谈判结束时,主谈人应小结谈判中断点在什么内容上暂停。并提出复会时间及首要讨论的议题。


  2 根据谈判内容收尾


  每一次谈判的收尾也可以根据每次谈判的议题和内容来进行,即以谈判议题。具体问题的解决程度或以得出某种结论为止,有时延长谈判时间也在所不惜,乃至通宵达旦-这种根据谈判内容的进展程度来结束每次谈判的做法具有不达目的誓不罢休的特点,它有利于双方在一定的时间内,集中解决一些在谈判中的相关问题和难题。有利于推动谈判的深入,使谈判富有成果。也有利于保证每次谈判内容的相对独立性和完整性以及整个谈判的连贯性。这种方法也有它的弊病,如容易使每一次谈判成为“持久战”“马拉松”有时会因为谈判人员的生理和心理因素,导致不理想的谈判结果。


  因此,采用这种方法,应注意每次谈判的议题要明确,安排的内容不可过多,也不能过少。要尽可能地均衡,并且具有相对的独立性。对于时间较长的谈判,谈判人员要做好谈判的各种准备工作以及生理和心理的准备:对于每次谈判的成果予以小结,并以双方同意的方式记录下来,或下一次谈判作为议事日程的第一个项目宣读后由双方通过.然后再进行其他内容的谈判。这一点对于需要较长时间的谈判来说尤为重要。


  3 根据谈判气氛收尾


  谈判需要一个和谐的气氛。在和谐的气氛中,谈判人员精神振奋,也容易使谈判取得进展和成果。反之,如果谈判气氛紧张,双方观点尖锐对立,加之个人情绪过于激动,继续谈判则可能是毫无结果的,甚至是有害的。这时,谈判的负责人或主谈人可以不论时间、不论议题内容完成与否提出会谈暂停即该场谈判结束。根据谈判气氛适时中止谈判,有利于缓和谈判双方的紧张关系,使谈判避免出现争吵和僵局、不过,提出中止谈判,应恰如其分地陈述理由,如“为了有利于问题的进一步解决,请双方冷静地思考各自对方的意见。建议今日谈判到此结束,明天复会再讨论有关问题。只要言之有理,语言恰当,往往会被对方接受。这时,切不可拍案而起“拂袖而去”或“挟包甩门”“不告而别”。这样做只会火上加油,于事无补,甚至危及整个谈判的顺利进行。


  (二)谈判的最终收尾


  一项商务谈判活动不管进行多久、多少次,总有一个最后全部结束的问题。这时,不管谈判进行得是顺利还是艰辛。是简单还是复杂,其结果不外乎有两种可能——破裂与成交。对此,谈判人员应采取不同的收尾技巧。


  1 谈判破裂的收尾


  谈判破裂是谈判双方所不愿发生的事情,因为它意味着谈判的失败。但是,谈判破裂又是商务谈判中时常出现的一种正常现象。产生这种现象的原因很多,根本原因往往是交易双方的交易条件差距较大,而且无法达成统一的协议 当谈判出现这种情况时 谈判人员应注意采用适当的方法与技巧,正确地处理之。


  (1) 正确地使用“拒绝”的艺术


  谈判双方达不成一致协议,往往意味着一方对另一方的提议的最后拒绝或是双方的相互拒绝。谈判中的最后拒绝是一种逆势状态,必然在对方心理上造成失望与不快。讲求拒绝艺术,就是把由于拒绝而造成的失望与不快控制在最小限度内。这样,既能使自己从无法解决的困境中解脱出来,又能使对方在和谐的气氛中接受拒绝。在谈判中,婉言拒绝的艺术方式很多。例如:


  诱使对方首先明确提出拒绝。如:一方问到“鉴于双方的立场和观点难于统一,这是否意味着谈判将无法取得成果严”从而诱使对方做出肯定的答复。


  ②以“不”掩“是”。当对方提出某种“拒绝” 的暗示时,可以采取形似遗憾,实似默许的手法,如:“我们对此深感遗憾,实际上我们并不希望出现这种情况”。


  ③走马换将。在双方确实无法达成某种交易时,一方以某种借口把自己的负责人或主谈人调离谈判,从而使谈判体面地、不动声色地破裂。


  ④采用先肯定,后转折的语言。谈判者可以首先肯定双方所作的谈判努力,尤其是对方的某些立场和观点,然后,再转折一下,如:“由于双方的客观情况差距较大等等’,最后提出“拒绝”的暗示。


  ⑤以“权力有限”等借口,提出拒绝。谈判中常常出现这种情况:当一方不愿再继续谈判时,便以权力有限等借口,提出回去向领导汇报请示后,限期再作答复。实际上,这种情况大多是最后拒绝的一种委婉表示。


  (2) 掌握最后可能出现的转机


  当对方宣布最后立场后,谈判人员要求做出语言友好、态度诚恳的反应,并争取最后的转机。如在分析对方立场后,可以做出以下各种最后的陈述:“贵方目前的态度可以理解,回去后,若有新的建议,我们很乐意再进行讨论。”“请贵方三思,如果贵方还有机动灵活的可能,我们将愿陪贵方继续商讨。”“我方的大门总是敞开的,贵方今后有新的想法可以再与我方联系。”这样对于那些以 “结束谈判”要挟对方让步的人网开一面,留条活路,有时也会使复会成为可能。否则,若处理不当,就会使“假破裂”成为真破裂,真破裂成为恶性矛盾甚至影响双方今后的贸易往来。


  (3)平和谈判气氛


  谈判破裂后,气氛往往是异常的。这就需要谈判人员来平和谈判气氛,谈判人员此时无须回忆谈判的历程和环节。更不能追究谈判破裂的原因与责任,以免触动那些敏感的问题,伤害对方的感情或自尊心,引起对方的抗议,从而影响自己的声誉和双方今后合作的可能性。双方应对谈判人员数天的辛勤工作和朝夕相处表示慰问;客方应对主方在谈判工作中的安排和招待给予肯定,并表示感谢。主方应对客方的回程事宜表示关心并提供各种方便和服务。双方都应有“买卖不成情意在”的姿态,并表示双方今后合作的意图。


  2. 谈判成交的收尾


  谈判取得了成果,双方达成交易。应当说是一件可喜可贺的事情。但是,决不能因此而忽略成交后的收尾问题。


  (1) 谈判双方应整理好谈判记录。要在确认双方一致性的基础上,写出谈判报告,并向对方及双方公布之,这样做可以确保谈判成果与所签合同一致性。这种文件几乎具有法律的效力,在以后可能产生纠纷的时候尤其有用。


  (2) 要保留某种余地。谈判取得了一致意见,未必是谈判最终的有效成果。在签订合同前,各方通常都保留某种余地。如,以向上级汇报谈判成果,最后确认为由等等。


  (3) 在确认各种条件一致时,将所有谈判结果形成文字。如技术附件、合同文本等。同时约定签约的时间与方式。


  (4) 最后,谈判双方要对彼此的合作和努力表示感谢,对谈判成功表示祝贺,并以此来建立双方谈判人员的友谊和企业之间固定的贸易关系。

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