金蝶精斗云直入主题吧，文章总结了电话回访客户的8大注意点。而且第一点就是准备工作。
1、电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访的销售话术，把电话拜访按流程做了全案例话术，如果有需要，我们可以提供参考。
a)前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。
b)问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好!
c)介绍自我：三段式—我是XX公司销售部的李XX，
d)阐明目的：要简短一带而过——我们是专门做XX产品。。。，不知道在这方面有什么可以帮到您?//不知道有什么可以为您服务的?——总之，既阐明目的，还要用开放式的问题(对方不能简单用是或不是来回答的问题)把皮球抛给对方，打开对的嘴巴;
e)激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利+名=钱物+虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗?
f)处理拒绝：认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练——哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您!
g)确认细节：重复，小结客户的意思，确认。
h)表示感谢：略。
2、对于陌生拜访，这是个有意思有挑战的事，拜访同样要注意：
a)不准备就不出发;包括客户信息，公司资料，产品手册，空白合同，地图，记录用品等。即时的情绪准备等。什么时间可以去见客户，有如下规定：一是必须预约，除非有特殊情况;二是你约预的是关键人物;三、他一定在，你出发前又确认了一下。四、你做好了前面的准备。
b)见面的开场白——问：最好先谈名(鼓励人的虚荣心，也就是拍马屁，先拉近关系)，后谈利(因为一两句话说不清楚，而且先谈利太直接)。谈的方式用暗赞美比明赞美好：“老总，我在网站上得知贵公司在去年取得了2000万的销售额，请问我们是怎么做到的，做了哪些方面的工作?”看似随意性的聊天，但对方却很高兴，因为分享自己的成功感受，是一种享受。随便客户说到哪一段，我们都可以继续拍下去，直到气氛融洽我们再言归正传。通过这样的方式，我们可以成功地避免自己说话，暴露自己的无知或经验不足。
c)听：听的时候要专注，要目视对方的又眉之间，让别人感觉到我们的专注。同时面带微笑，身体前倾。左手拿本，右手拿笔，等到客户说到关键处：“老总，稍等好吗?这句话太经典，让我先记一下，谢谢!”，记完后还要补充一句：“老总，对不起，打扰了，那后来呢”，继续引导。
——总结：什么是一见如故，一见如故就是让对方说兴奋了，而我们不一定高兴，但也要装着一付也很HI的样子。
d)说：销售人员沟通中的“说”，必须要与人们最关心的两个字有关系“利益”，要求讲话的时候要么告诉对方利益的光辉前景，要么讲他可能失去机会的恐怖故事。这两点如果发挥得比较好，客户就会更感兴趣。
e)性格：无论问听说都要注意对方的性格。这一点，在我的博客里是专门有的，请你访问如下的网址，就叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，说的是销售人员面对不同的人，要表示出不同的性格。
基本上，世界工厂网小编认为，所有的电话营销都提到了一点，准备，工作前的准备，很重要。
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