电话营销技巧之客户服务系统管理【市场营销】

对于电话营销员来说，做好客户服务系统管理是非常重要的，然而，能够真正做好客户服务系统的电话营销员却是寥寥无几。那么，电话营销员如何才能做好客户服务系统管理呢?

从总体上来说，要想做好客户服务系统管理，电话营销员需要知道以下三点。

1.客户服务系统的分类

(1)已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。

(2)正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。

(3)准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。

(4)转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。

2.运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务

3.做客户后绩服务工作，这样做通产有两个主要目的：对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。

总之，电话营销员只有搞清楚了以上三个问题，才能更好地做好客户服务系统管理。

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