电话营销的四大特点【市场营销】

由于电话营销是凭着声音与客户进行交谈的，因此，与业务营销相比，其具有一些自身的特点，这些特点也决定着电话营销员能否获得成功。一般情况下，电话营销员要想做好电话营销，需要掌握好以下四点。

1、电话营销只靠声音传递讯息。电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣。在电话销售的过程中，如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、电话营销是一种你来我往的过程。最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售。电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

由于电话营销不是面对面的沟通，而是通过声音去交谈，因此，电话营销员一定要找到对方的兴趣点，与对方产生互动，才能更好地做好电话营销工作。

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