电话营销在与客户进行电话沟通时,往往可以通过一些适当的提问技巧,来激发客户的兴趣,并创造一个良好的互动过程。通常来说,电话营销的提问技巧包括以下两大方面。
技巧一:
前奏
1、 很多人都觉得有时接不到来电会很麻烦,您怎么看?
2、 我们刚好有一个优惠活动,请教您最近有没有采购计划?
3、 我看到大街上满街都是您公司的出租车,看来业务不错,近期业务重点在什么方面?
反问
1、 为什么您会这样想?
2、 您怎么看这个问题?
3.为什么,可否详细谈谈您的想法?
纵深提问
服务不好……哪方面不好呢?……服务人员的哪些方面让您感到不舒服?这方面如果改进后,会对您有什么影响?
技巧二:
提问完问题后保持沉默,当你需要提很多问题时,请告诉客户你要提问:可能要占用您几分钟时间,可否请教几个小问题?
同一时间问一个问题:您公司今年计划要上哪些项目?什么时候上?预算是多少?
不要关闭自己的开放式问题:对于这个项目,您最关心的问题有哪些?是安全性,对吗?
问半句话:您的联系方式是……
总之,电话营销员对客户进行适当的提问,是激发客户兴趣、提高参与度的最好方法。
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