做好电话沟通的两大方面【市场营销】

企业在日常运营过程中，电话沟通是必不可少的沟通方式，那么，如何才能做好电话沟通呢?电话沟通主要包括打电话和接电话，要做好电话沟通，也就是做好打电话和接电话工作。

如何接好电话?

要做好接电话，至少需要做到以下四点：

1.及时接听。一般来说，铃响三声接听电话最好，太久了对方会感到不耐烦，铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。

2.态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位?”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人;若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话，把终止通话的决定权留给主叫方，如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。

3.认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍，你的漫不经心、不认真都可以通过声音传递过去，

4.愉快结束电话。谈话最后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。

如何打好电话?

要打好电话，至少需要做到以下三点：

1.考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话

2.通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。

3.注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上，事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。

此外，还要注意：打电话要自报家门，结束时要说再见。

接打电话不仅是工作中的例行事务，而且，也是我们的日常活动之一，因此，大家一定要掌握接打电话的要点，以便更好地为工作和生活服务。

市场营销遇到困难啦？试试友商网最新推出的迎客宝吧。一体化的营销解决方案，为你大幅度降低营销成本，提高销售成交率。免费使用>>

未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 做好电话沟通的两大方面【市场营销】