电话营销的四大提问技巧【市场营销】

一个优秀的电话营销员是能够帮助客户解决问题的，那么，电话营销员怎样才能知道客户存在哪些问题?这就需要营销员能够向客户提问，电话营销员提问能力的高低决定销售能力。

那么，电话营销员如何有效地向客户提问呢?本文就介绍了电话营销的四大提问技巧，以供参考。

技巧一、做好前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

技巧二、学会反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

技巧三、适当沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

技巧四、同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

当然，电话营销员有效提问的技巧还有很多，以上四大技巧是有效提问的最基本的，希望能够给电话营销带去帮助。

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