金蝶精斗云“先生您好!为了感谢您对××公司业务的支持，现在我们向您推荐‘6元包100条短信’业务，您开通以后每月只要花6块钱就可以发100条短信，核算下来就是每条短信只需6分钱，每月可以为您节约下将近一半的短信费用，非常划算的……”想必类似运营商的电话营销很多用户均遇到过，一次两次接到尚可接受，如频率多了就觉得有些被“骚扰”，严重影响用户满意度，甚至导致用户投诉或离网。
电话营销并不是新鲜的营销手段，可随着电信业务发展和市场竞争的加剧，运营商已将电话营销作为了一种重要的业务发展渠道。尤其是随着3G发展压力的增大，运营商正日益加大对本网2G用户或固话用户将3G、3G数据业务和3G终端作为当前电话营销的重点。随着社会信息渠道的发展及商家营销手段的花样翻新，用户的手机号码也成了商家点对点“轰炸”的重要阵地，如装修行业销售、楼盘销售、汽车销售、电子产品及二手产品销售的电话营销，让用户厌烦，让电话营销成了“众矢之的”，可信度、满意度、定制率持续走低，成为用户投诉的重点。
因此，运营商在开展电话营销中，必须关注“三个明确”：一要明确电话营销的定位。电话营销是运营商营销的补充形式，而非销售的主渠道，勿舍本逐末，因小失大，“电”倒你的用户。二要明确电话营销的对象及内容。电话营销是精确营销的一种形式，运营商要建立专项数据分析库，进行电话营销对象的筛选，做好分级、分类、分群的专项电话营销，切忌将对全网用户开展及各类业务电话营销。三要明确电话营销的规章制度。运营商要强化对电话营销的制度、流程管理，尤其是在营销脚本、营销技巧等流程上要不断优化，坚持精细化运营，严格合作方管理，出台电话营销投诉处理的专项流程，降低投诉率，提高用户对服务营销的感知及电话营销的规范化运作。
电话营销已成为销售的“滥用”手段，运营商要不断应用3G技术，立足客户感知，不断创新电话营销的模式，如对3G用户开展电话视频营销、体验营销、建立电话营销专家席、丰富电话营销内容，通过电话营销，以提高3G数据业务的推广使用率。
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