金蝶精斗云阴阳、刚柔是武术中的俗语，然而，其同样可以应用于电话营销中，电话营销员只有针对不同客户的反应，采用阴柔阳刚之策略，才能提高电话营销的成功率。
作为电话营销的一个技巧，电话营销员只有打好阳刚阴柔这个组合拳，才能发挥出它的作用，那么，电话营销员如何打好这套组合拳呢?一般而言，这套组合拳通常有以下三种打法。
一、阳刚销售方式
在销售中，尽管善于接纳和关注客户所需很重要，但客户们有些时候过于繁忙而不能一一应答每个销售者提出的那些问题。很多时候，客户在面对销售人员的时候会判断是否有必要花费时间，如果不能开门见山的知道价值所在，即使是5分钟他们也不会愿意浪费。因此，阴柔的销售员也许不会获得她应有的关注。
因此，一个有说服力的因素是，“敌对态度”的阳刚销售方式有可能最为直接的获得客户关注。当然，仅仅靠激情和热心是不够敲开客户的大门的，你还需要提供他们一个强有力的价值陈述。这个有价值的强力建议，即MillerHeiman所说的合适商务理由，是你能够提供的解决特殊商业利害关系的可能方案。对于客户来说，这可能意味着她从你那里购买产品所能获取的关键利益。
传统争强好胜的销售人员那样以自我为中心，只关心会见他的销售目标并且做任何事情仅为了得到一次见面。新的阳刚销售人员并不像他们那样，而是能够给与客户获得提升的有效理由或价值陈述。这些理由不是销售人员的，而是客户的购买理由。就像华伦.巴菲特说到“价值就是你得到的”，这里的价值也是重点指向购买者而不是销售者的。
这里有一些价值陈述/有效商业理由的例子：
*“我打电话过来是为了能够帮你的销售提高20%的市场占有率，同时获得7%的利润增长。”
*“我来访的目的是调查你们的销售人员能否应用99.99%他们在一次销售培训中所学的东西，并在30天内有明显的结果。”
*“通过激发和保持最优的表现者，我们已经帮助其他小公司推进了销售表现。”
在奢侈品零售销售中，价值陈述可以是：
*“看看我们的限量版。”
*“这里有些适合你风格的东西。”
*“这些是如何使你在吉日聚会上给人留下深刻印象的秘诀。”
二、阴阳协调
在竞争日益严峻的今日，客户们变得比以前更加的迷惘。一方面，他们不喜欢被推销，喜欢销售人员引导他们做出正确的采购选择。另一方面，他们要求在脱颖而出的销售人员面前自信十足并留下深刻印象。
作为一个销售人员，如果太过善于倾听接受客户很可能根本不关注你，因此也不想见到你。如果过于自信争强，客户有可能会被你吓跑，想要成功就需要平衡好阴柔与阳刚的销售之道。
以下是一些告诉你如何可以平衡阴柔与阳刚的销售方式(尤其在开放市场的销售)的例子：
*“我打电话过来是为了能够设法帮你的销售提高20%的市场占有率，同时获得7%的利润增长。我可以问你一些问题吗?”
*“通过激发和保持最优的表现者，我们已经帮助其他小公司推进了销售表现。你愿意也让我们帮助改善销售表现吗?”
*“你想看看我们的限量版吗?”
*“你想让我们为你推荐一些适合你风格的东西吗?”
*“让我们来帮你在节日聚会上给人留下深刻印象怎么样?”
最重要的是你可能需要在接触客户前对他们有所了解，那样可以使你给出相关的价值陈述，并准备好恰当的问题。
绝大多数销售方法理论的共同主题都是让销售人员先做如下工作：
*提问相关问题;
*找出客户真正所需;
*并且找出他们购买意向的结构。
然后提出能够满足他们需求的解决方案。
然而这样的模式并不在任何时候都合适。在一次我们同关键的决策者们之间进行的客户拜访活动中，我们试图提出各类问题来获悉其所需，从而能够为他们提供恰当的解决方案。但客户回答说：“我不知道，你们来告诉我吧。”于是我们只能找出可以获得更多信息的人，然后在客户和与之相关的人之间寻求一致。
此后，在我们能够向以上提到的客户提出进一步的问题前，我们被告知由于没有在最初的给与他们充分的关注，因此也没有必要获得更多关于他们需求的信息。尽管从个人角度出发我想说那些客户简直就是白痴，但从以往的经历和反馈来说，我们应该可以做得更好的就是表现得更加武断一点，从而引起他们的关注和兴趣，即使是在我们还并不确知他们真正需求的时候。
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