电话营销员缓解压力新解【市场营销】

做电话营销员是一件很辛苦的事情,同时也很能考验一个人。对刚刚涉世未深的年轻人,需要有很强的意志、一定的口才及应变能力。每一天,固定的话务量、同事间的竞争都会给这些年轻人带来很大的压力,加上还要紧张地应对各式各样的客户,很多年轻人都有些吃不消。

如何缓解这种压力呢?以下是笔者的建议:

一,组长要多关心一下电话营销组员,动态了解到他们的想法,在其遇到挫折的时候,要进行关心和鼓舞。

二,建立一套完整的激励机制,比如设置一些小奖品,像一个茶杯,一条毛巾之类,人都是有攀比心的,在管理上面,应该以奖励为主,除非遇到很特殊的情况,不要使用惩罚的手段。

三,在业余的时间,多举办一娱乐活动,比如集体旅游,KTV,聚餐等等之类,因为电话营销员都是年轻人,年轻的男男女女在一起有归属感,集体荣誉感,如果每个人都溶于到整个团队之中来了,那么整个团队就很好管理了。

四,男女搭配,干活不累,由于电话营销的呼入和呼出每天业务量较大,且比较枯燥,所以在安排坐席的时候,一般要混合搭配。虽然企业内部不支持谈恋爱,但是这样会让气氛相对活跃起来,不会死气沉沉。

五,电话营销部门的地方要开阔,坐席与坐席之间格子间都要完整的间隔开,来防止相互之间的语音干扰。

六,质检在检查的时候,一定要做到公平公正,因为电话营销本来就是一件很辛苦的事情,如果再受到不公平的待遇,客服就会心里不平衡。

七,员工在生活遇到问题的时候,组长一定要给与帮助,及时解决问题。

八,工资方面的问题。

总的来说,如果管理到位的话,电话营销员的流失率就会大大下降。

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