电话营销员接听电话的两大技巧【市场营销】

当电话铃声一响,多数人会拿起话筒,然后说声“喂”这样做是很友好的,但不同类型的电话应有不同的接听方式,本文就介绍了电话营销员在接听不同电话的两大技巧。

外线电话

拿起话筒后,应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司,而这条线路由该公司专用,报上公司名称。有些大公司拥有总机,电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如:“7329876,******公司,早上好。”

内线电话

如果电话是通过总机转进来,就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了,因为中转话务员已将你做了这项工作。

规则:

接听的人向对方报上自己的名字。

推销人员的办公室一般都装有多部电话分机,在一天的工作时间里,电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人,不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品,仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的,要让顾客就下列任何一项作出承诺:

•购买

•接受样品

•正式直接地签署订单

•发传真或E-mail来正式下订单

•寄来支票

•接受产品宣传材料

•亲自到公司或陈列室来拜访

•回电话‘写明需要了解的详细情况

•同意约见推销人员

千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人,要设法获得对方某项与成交有关的承诺。

接电话时应做和不应做的事:

应做的事

讲话要清晰要有礼貌

•要有条理

•手头要时刻备有记录簿和铅笔

•要记住对方的电话号码

•要自信要记住对方的姓名,并在交谈中用名字称呼对方不应做的事

•讲话不要含含糊糊

•不要让对方拿着话筒等很长的时间

•不要偏离原定的计划

•打电话时不要吃或喝东西

•不要大声叫嚷

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