电话营销的谈话艺术【市场营销】

能否引起客户谈话兴趣是电话营销能否继续进行的关键，也是电话营销成败的关键，本文就介绍了有关电话营销谈话艺术的技巧，可供参考。

如果顾客要货，使你能通过电话联系来与他达成交易，是否就说明你的联系工作做得很好?同样，如果对方同意约见你，从不满意到满意，或者一位满腹疑虑的人经你指点后茅塞顿开，是否就说明你的工作做得十全十美?未必如此。因为任何时候都有改进的余地，哪怕是一点滴也总会有的。

当日达不到的，将电话交谈加以改进迫在眉睫，若是生意谈不成，对方也不同意约见，则往往说明你的工作还存在问题，而交谈中的失误很可能就是问题之一。

阅读一下这些题目，并根据实际情况打“√”。假如你的答案中出现了“否”，在下而注明原因。

评估题：

(1)对方是否完全昕懂了你的话?

(2)你是否完全听懂了对方的回答?

(3)对方是否就你的提高作出了明确得体的回答。

(4)你是否就对方的提问作出了得体的回答?

(5)对方是否相信你对产品所做的宣传?

(6)你是否弄清了对方所提的要求?

(7)你是否摸清了对方所没有提出的要求?

(8)双方是否有谁要求对方重复说某件事?

(9)对方是否有点困惑/生气/担心?

(10)对方是否到谈话结束时都没有要求你重复某件事?

交流水平评估题

出现“否”的最大可能性往往是语言问题，简明扼要的句子最为实用。应该使用短句。稍稍停顿的效果往往与长篇大论的相同。如果你认为某个地方出了问题，你就将此处所讲的话用笔记下来。这种记录对评估很有帮助。如：“……这种松木系列的产品确是物超所值，它被用户评为本年度厨房家具之冠。如果不是因为它物超所值就定不会如此了。它不但在今年获此称誉，过去五年也是如此。同其他同类产品相比，其价格也是很诱人的。您一定知道过去十年来敝公司的原则一直是要在市场上以最具竞争力的价格来赢得客户。”

我们也可以用简洁的句子来介绍这种产品。

“……该松木系列确是物超其值。它被用户评为本年度厨房家具之冠，它已连续五年享有这种荣誉了。与同类产品相比，该系列的价格很是诱人。

总之，电话营销员要想成功，需要不断地改进谈话的艺术，不断分析、检查自己的谈话技巧，并通过改进谈话时的措辞来提高谈话的艺术。

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