戴尔微博营销见成效 将继续追加投入

　　提要：戴尔在Twitter上的账户@DellOutlet已经被全球媒体视为是微博客营销成功的范例。目前，该博客拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。

　　(亿邦动力网讯)戴尔的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上，在中国，戴尔也将在这一领域加大投入。从产品研发到客户支持，戴尔各个部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，成为公司营销与沟通计划的一部分。

戴尔全球副总裁马尼什middot;梅赫(Manish Mehta)

　　ldquo;和客户进行网上对话是我们公司业务流程的一个自然组成部分。rdquo;戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什bull;梅赫(Manish Mehta)接受新浪科技专访，介绍戴尔的社会化媒体(Social Media)营销之道。

　　坚持坦率与双向沟通

　　在许多戴尔人看来，戴尔是电子商务的先行者，在社会媒体营销上，理所当然应该走在前列。戴尔在Twitter上的账户@DellOutlet已经被全球媒体视为是微博客营销成功的范例。目前，该博客拥有超过150万名追随者。来自戴尔的数据称，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。

　　ldquo;戴尔选择 Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。rdquo; 马尼什bull;梅赫塔对新浪科技说， ldquo;我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。rdquo;

　　而对于成功的关键，马尼什bull;梅赫塔认为是ldquo;我们坚持坦率和双向的沟通。rdquo;ldquo;当然，来自最高层的支持也非常重要。rdquo;

　　马尼什bull;梅赫援引了一段来自迈克尔戴尔接受商业周刊访问时的话说：ldquo;不管公司喜不喜欢，这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话?我的看法是，当然要加入。你可以从中学习，加快你的反应时间。通过聆听和加入对话，你会成为一个更好的公司。rdquo;

　　社会化媒体营销效果评估须有新思维

　　如何评估社会化媒体营销的投资回报，是一个困扰许多营销主管的问题，也是许多公司对社会化媒体营销反应迟疑的原因。马尼什bull;梅赫说：ldquo;我们当然要看社会化媒体的指标和业绩，但是我们需要一套全新的衡量投资回报的方法。你可以对每一个项目进行累计评估。但是如果你这么做，可能把太多时间、财力和精力浪费在定义什么是投资回报上了。rdquo;

　　ldquo;在戴尔，我们关心公司整体的商业目标，然后看社会化媒体营销是否帮助我们实现这些目标，这才是最重要的。rdquo; 马尼什bull;梅赫强调说。

　　马尼什bull;梅赫承诺，戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资。ldquo;我们还会在全球不断扩张，尤其是在中国这样社会化媒体极度发达的地区。我们会追随着用户，不管他们选择哪种语言，喜欢哪种平台。rdquo;

　　三年前，戴尔在中国开通了戴尔直通车，这是计算机行业当时第一个中文企业博客。而戴尔在新浪的中文微博客@戴尔中国经过一段时期的试运行后，也在3月8日上午正式上线，在人人网，戴尔的公共主页也将在不久后上线。

　　社会化媒体团队很多人ldquo;以前从未做过营销rdquo;

　　戴尔在全球有一个专门负责社会化媒体和社区的部门，这个部门负责该公司的社会化媒体战略、投资、培训、评估和全球化等大方向。马尼什bull;梅赫说，这个部门的工作人员会和中国本地的工作人员一起摸索出适合中国地区但又符合公司整体战略的本地社会化媒体战略和策略，然后跨部门进行协作和实施。

　　在戴尔，社会化媒体营销一直是一项跨部门的工作，因此，团队成为的构成也颠覆了传统营销团队的概念。马尼什bull;梅赫说：ldquo;我们的中国团队中既有懂技术非常geek的工程师，也有熟悉媒体运作的市场营销人员。大家的背景都很不一样，带来的观点也不一样。很多人可能以前从来没有做过营销，但是现在在社会化媒体上代表公司和客户进行交流。

　　马尼什bull;梅赫认为，这样最大的好处是，他们的心态轻松，自然真实，代表着公司新的形象。ldquo;戴尔做社会化媒体的目标就是，让公司各个部门都参与进来。我们正在朝这个方向努力。rdquo;

　　鼓励员工在社交网站上ldquo;亮明身份rdquo;

　　马尼什bull;梅赫说，目前，戴尔的社会化媒体营销主要可以分成四个方面：一是商务网站与社会化媒体内容的整合;第二是建立戴尔的社区，第三是与外部社区的合作，包括Facebook, Orkut, Twitter, Flickr等常见的社会化媒体网站，以及此次在中国建立的戴尔中国新浪微博;第四，则是鼓励普通员工加入社会化媒体。

　　许多公司的对员工将自己的职务信息公布在社交网络上持谨慎态度，一些公司甚至对员工在社交媒体、微博客等地方谈论工作内容作出了严格的限制。马尼什bull;梅赫对此则不能认同：ldquo;在戴尔，除了企业的社会化媒体帐户，我们也鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户及交流。rdquo;

　　ldquo;我们目前在全球社会性媒体网站上的总用户人数已经超过了350万。rdquo;ldquo;只有当社会化媒体真正变成了公司每个成员的工作，它才会发挥最大作用。rdquo; 马尼什bull;梅赫说，ldquo;企业的个性，不正是千千万万员工个性的汇总吗?rdquo;

　　戴尔大中华区消费者事业直销业务总经理陈建豪在博客中透露：ldquo;在中国，目前已经有很多戴尔员工活跃在新浪上。我们下一步计划是进一步开发员工的潜在能量。戴尔在中国有成千上万名员工，有谁会比他们更了解我们的产品、品牌和客户需求，谁会是比他们更好的戴尔品牌大使呢?rdquo;

　　(编辑：Sniper)

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