如何分层次进行产品设计？方法与实践指南

一、产品设计的“同质化困局”：当需求理解停留在“表面层”

在当前快速迭代的市场环境中，产品同质化已成为普遍痛点。据工信部电子标准研究院2024年报告显示，国内68%的互联网产品在核心功能上重合度超过70%，而用户对“产品缺乏特色”的吐槽占比高达53%。这种现象背后，本质是产品设计对用户需求的理解停留在“表面层”——多数团队习惯于通过问卷、访谈直接收集用户“想要什么功能”，却忽视了需求背后的动机、场景优先级以及用户能力的差异。

例如，某企业管理软件曾因用户反馈“希望增加数据报表功能”，便盲目叠加十余种报表模板，结果核心用户（中小企业财务人员）反而因操作复杂导致使用率下降23%。这正是典型的“需求收集陷阱”：用户表达的“功能诉求”往往是解决方案，而非真实需求。若产品设计不能穿透表象，分层拆解需求的本质与场景的优先级，最终只会陷入“功能堆砌-用户困惑-体验下降”的恶性循环。

二、分层次设计的底层逻辑：从“用户行为”到“价值闭环”

分层次进行产品设计的核心，是建立“需求-场景-功能”的映射关系，通过分层拆解让产品资源聚焦于核心价值。这种方法的提出，源于对用户需求复杂性的深刻认知：用户在不同场景下的需求存在优先级差异，同一需求也包含“必须满足”“期望满足”“惊喜满足”三个层级。若忽视这种层次，要么因核心需求缺失导致产品“不可用”，要么因功能冗余导致用户“不会用”。

心理学中的“耶克斯-多德森定律”同样适用于产品设计：当用户面对的信息复杂度超过其能力范围时，焦虑感会显著提升，进而放弃使用。分层次设计正是通过“降低认知负荷”和“明确价值感知”，帮助用户快速建立对产品的掌控感——这也是为什么成功的产品往往让用户觉得“简单却好用”，其背后是对需求层次与场景优先级的精准把控。

三、需求分层：用“三层漏斗模型”剥开需求的本质

需求分层的关键是区分“真伪需求”与“需求优先级”，这里可以借鉴KANO模型的核心逻辑，结合企业级产品的特点，将需求分为三个层次：

基础需求：产品的“生存底线”

指用户认为“必须存在”的功能，不满足会直接导致产品被放弃，但满足后不会显著提升满意度。例如财务软件的“凭证录入”“账目核对”，电商平台的“下单支付”“订单查询”。这类需求的识别需要通过“用户负面反馈分析”——当用户明确表示“没有这个功能我用不了”时，即属于基础需求。某调研显示，基础需求未满足时，用户流失率高达89%，而满足后流失率可降至15%以下。

期望需求：用户的“满意度杠杆”

指用户“明确期望拥有”的功能，满足程度直接影响满意度，通常与“效率提升”“体验优化”相关。例如财务软件的“智能记账（自动识别发票信息）”“报表自动生成”，电商平台的“个性化推荐”“物流实时跟踪”。这类需求需要通过“用户行为数据+深度访谈”挖掘：当用户高频使用某功能并主动提出“希望更便捷”时，即属于期望需求。某SaaS产品案例显示，期望需求满足度提升30%，用户付费意愿可提升22%。

兴奋需求：产品的“差异化亮点”

指用户“未明确提出但超出预期”的功能，满足后会带来惊喜感，形成口碑传播。例如财务软件的“税务风险AI预警”“经营数据可视化看板”，电商平台的“节日自动送券”“退换货上门取件”。这类需求需要通过“场景延伸+技术可行性”判断：基于用户核心场景，思考“如何让用户在完成目标时获得额外价值”。金蝶云星辰曾为零售企业用户开发“会员消费预测模型”，帮助商家提前备货，该功能上线后用户复购率提升18%。

在需求分层的落地过程中，可视化工具能帮助团队更清晰地梳理层次关系。通过需求层次图谱，团队可以直观区分不同优先级的需求，避免资源浪费在非核心需求上。

四、场景分层：在“用户旅程”中锚定核心价值场景

场景是需求发生的“土壤”，同一需求在不同场景下的优先级可能完全不同。场景分层的目标，是识别“核心场景”“高频场景”“边缘场景”，并匹配不同的功能策略。

核心场景：决定产品“存在价值”

指用户使用产品的“主要目的场景”，通常对应“用户为什么选择这款产品”的核心答案。例如，外卖APP的核心场景是“快速下单并收到餐品”，财务软件的核心场景是“完成月度账务核算”。核心场景的识别需聚焦“用户使用时长占比”和“目标达成率”：某企业管理软件数据显示，核心场景的使用时长占比通常超过60%，而目标达成率低于80%的产品，用户留存率不足40%。

高频场景：影响用户“使用习惯”

指用户在核心场景之外，高频次重复的操作场景，通常与“日常效率”相关。例如财务人员每日的“发票录入”，电商运营的“库存查询”。这类场景的优化重点是“降低操作成本”，通过流程简化、自动化工具提升效率。金蝶云星辰针对高频场景“发票管理”，开发了“扫码录入+自动验真”功能，将单张发票处理时间从3分钟缩短至30秒，用户日均操作效率提升400%。

边缘场景：满足“长尾需求”

指用户偶尔触发的场景，优先级最低，但处理不当可能影响整体体验。例如财务软件的“历史数据归档”，电商平台的“账户安全设置”。这类场景的设计原则是“简化入口+功能内敛”，即不占用核心界面空间，但需要时能快速找到。某社交产品曾因将“隐私设置”（边缘场景）放在首页，导致核心用户（中老年群体）误触率上升，活跃度下降12%，后调整至二级菜单后恢复正常。

四、功能分层：让产品“骨骼清晰，血肉丰满”

需求与场景的分层，最终需要落地为功能的分层设计。功能分层的核心是“主次分明”：让核心功能占据视觉与操作的“黄金位置”，辅助功能服务于高频场景，增值功能满足兴奋需求，避免用户被无关信息干扰。

核心功能：聚焦“核心场景+基础需求”

核心功能是产品的“骨架”，需满足核心场景中的基础需求，且操作路径必须最短。例如金蝶云星辰的“智能财务”模块，将“凭证录入”“账目核对”“报表生成”作为核心功能，放置在首页左侧一级菜单，用户点击2次即可进入操作界面。数据显示，核心功能的“三步内可达率”每提升10%，用户操作效率可提升15%。

辅助功能：支撑“高频场景+期望需求”

辅助功能是核心功能的“延伸”，用于提升高频场景的效率，通常以“快捷入口”“插件”形式存在。例如金蝶云星辰在“凭证录入”页面嵌入“发票扫码”“智能匹配科目”等辅助功能，用户无需切换界面即可完成高频操作，该设计使凭证录入错误率降低65%，效率提升200%。

增值功能：服务“边缘场景+兴奋需求”

增值功能是产品的“差异化肌肉”，用于满足用户未明确提出的潜在需求，通常采用“模块化”设计，允许用户自主选择是否开启。例如金蝶云星辰的“经营看板”“税务筹划建议”等增值功能，默认隐藏在“增值服务”菜单中，有需求的用户可自行开通。这种“按需加载”的模式，既避免了对普通用户的干扰，又为高价值用户提供了额外价值。

五、数据驱动的验证：分层设计如何提升产品竞争力

分层次设计的有效性，需要通过数据指标验证。从企业级产品的实践来看，分层设计能显著改善以下核心指标：

用户留存率：核心需求满足度决定“留存量”

某中小企业SaaS平台的对比实验显示：采用分层设计前，因核心功能（如财务核算）操作复杂，新用户7天留存率仅为38%；分层优化后，核心功能三步内可达率提升至92%，7天留存率上升至67%，提升76%。

功能使用率：分层设计减少“功能浪费”

传统产品中，约40%的功能因“用户找不到”或“觉得没用”而使用率低于5%。金蝶云星辰通过功能分层，将核心功能使用率提升至89%，辅助功能使用率提升至62%，而低价值功能的资源投入减少40%，实现了“资源聚焦-效率提升”的正向循环。

用户满意度：期望与兴奋需求提升“口碑值”

金蝶云星辰2024年客户调研显示，使用“智能报表”（期望需求）的用户满意度达86分（满分100），使用“税务风险预警”（兴奋需求）的用户推荐意愿（NPS）达45分，显著高于未使用增值功能的用户（NPS 28分）。

六、金蝶云星辰的分层实践：为中小企业构建“刚刚好”的产品体验

作为面向中小企业的云服务平台，金蝶云星辰的成功正是源于对分层次设计的深度应用。其核心逻辑是：中小企业用户（尤其是非专业财务人员）对产品的核心诉求是“简单好用、效率高、成本低”，这要求产品必须精准分层需求、场景与功能。

在需求分层上，金蝶云星辰通过5000+中小企业访谈，明确基础需求（财务合规、进销存准确）、期望需求（流程自动化、数据实时看）、兴奋需求（经营分析、风险预警），并以此为依据分配研发资源；在场景分层上，聚焦“日常记账”“库存管理”“报表报税”三大核心场景，优化高频操作路径；在功能分层上，核心功能（如“智能记账”）突出展示，辅助功能（如“扫码入库”）快捷触达，增值功能（如“多维度看板”）模块化可选。

某服装零售企业的案例显示，使用金蝶云星辰后，财务人员的核心工作（凭证处理、报表生成）耗时从日均4小时缩短至1.5小时，库存盘点准确率从82%提升至99%，而员工上手时间从平均3天缩短至1天——这正是分层次设计带来的“精准满足需求、降低使用门槛”的价值体现。

七、分层设计的落地步骤：从“用户研究”到“持续迭代”

分层次设计并非一次性工作，而是需要贯穿产品全生命周期。具体落地可分为四步：

第一步：用户分层与需求挖掘

通过用户画像区分核心用户与边缘用户，结合问卷、访谈、行为数据分析，识别不同用户的基础需求、期望需求与兴奋需求。

第二步：场景梳理与优先级排序

绘制用户旅程地图，标记核心场景（高频+高价值）、高频场景（高频+中价值）、边缘场景（低频+低价值），明确各场景的优先级。

第三步：功能映射与分层设计

将需求与场景对应到功能，核心功能聚焦核心场景，辅助功能服务高频场景，增值功能满足兴奋需求，并通过原型测试验证操作路径的合理性。

第四步：数据监测与迭代优化

上线后监测核心功能使用率、场景完成率、用户满意度等指标，通过A/B测试持续优化分层逻辑，避免因用户需求变化导致层次失效。

结语：好的产品，是“懂取舍”的艺术

分层次进行产品设计，本质是一种“取舍的智慧”——在有限的资源下，优先满足核心需求与高价值场景，让产品的每一个功能都服务于用户的“价值闭环”。无论是To C还是To B产品，用户最终为“解决问题的效率”与“使用的愉悦感”付费，而分层次设计正是通过精准的需求拆解、场景聚焦与功能取舍，让产品从“可用”走向“好用”，最终实现商业价值与用户价值的双赢。金蝶云星辰的实践也证明：当产品能让用户“用最少的操作解决最重要的问题”时，口碑与增长自然水到渠成。