中小企业引入信息化管理系统存在哪些问题？

目前来看我国中小企业信息化还处于发展阶段，相比较西方发达国家而言，无论是硬件设备还是软件程序上都远远落后，信息化基本设施和应用水平是现阶段需要发展的两个重要因素。

从硬件上来看，通过调查显示大多数中小企业在设备上已拥有台式机、打印机等等基本 IT 终端和外设产品，但是在网络设备拥有率上还是远远不够，这就导致了从简单的硬件设备上已经落后于其他发达国家。

从软件上来看，ERP和 CRM 系统是当前软件设施上比较先进的系统，但是通过调查结果上来看极少数企业运用到了这两种操作系统进行企业信息化管理，简单的统计和财务记录是大多数企业管理的模式，软件上的不足很明显。

目前，我国大多数中小企业CRM的实施是按照“软件——流程——理念”这一顺序进行的，也就是说，在最初导入的时候先购买CRM软件，选择运行平台；然后再开始围绕着CRM软件设计流程；对“人”进行培训，使他们熟悉软件的界面和使用 方法成为实施CRM的最后一个环节。这样一来，实施CRM 的过程中重重受阻，使CRM成了“吃力不讨好”的复杂摆设。

那什么是实施CRM的恰当顺序呢？首先，必须改变“人”的思想，在企业内部建立“以客户为中心”的CRM理念；其次，在企业组织结构进行适当调整的基础上，设计CRM流程；最后，围绕着“CRM理念”，“CRM流程”选择相应的“CRM软件”。

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