网店客服管理 基础知识 _销售基础知识

随着网店数量越来越大，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找专门的网店管理人员，从而催生了一项新的职业——网店客服。网店客服有全职也有兼职，全职的平均底薪在千元以上，通常还有包食宿。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，一些规章制度也没有健全，网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题，如何管理和培训客服人员，网店客服行业未来的发展趋势将如何？带着这些疑问我们一大把服装圈编辑采访了皇冠服装店主吉娃娃

吉娃娃的淘宝店成立于2005年，网店规模也从一人到5人团队，月销售额从零到十万的突破，信用度实现从零到40000分的突破，如今已经做到了五皇冠。据吉娃娃介绍，创业没有一个好的团队，单凭自己单打独斗，一是会很辛苦，二是很难做大，但如何组建一个强有力的团队，也是很难的。

因为网店客服是一个新兴的职业，相关的职业培训还没有建立起来。如何管理客服人员对很多店主来讲是个大难题，据吉娃娃透露，最早店里的客服人员是托老家的亲戚介绍的，招过3个，他们也都是电脑学校毕业的。老家的小孩有个好处是比较信任，也比较吃苦，但同时带来的也是管理上面的问题。相关阅读：网店招聘客服管理人员遭遇难题 倪尚皇冠级流行馆：员工管理技巧

首先得解决的他们的住宿问题，包括吃饭。当然这并不是大的问题，最主要的是他们都是要从头学起，所以前期投入的精力比较大，几乎都是手把手教会的。后来由于一些他们个人方面的原因，当然也是因为前期没有经验，管理上出现一些问题，这3个人后来陆续都离开了，一个也没留。在这个事情上得到的教训还是比较深刻的，虽然在各个方面都给了她们很大的帮助和关心，但真正的管理其实不是单靠人性化或者人情管理的，需要的是科学的薪酬结构、科学的工作安排。首批店员的离开，让关于客服人员管理的思考也多了起来。相关阅读：金冠网店经营秘诀之工作人员岗位专业化

据吉娃娃分析，其实淘宝做到一定阶段，每天要动的脑子，要思考的问题，除了货物、店铺这些东西，还有就是如何分配资源。这个详细来讲，就是手上掌握的哪些优势，这些优势实现盈利的最大化，其中就包括人工利用效率的提高。现在客服不好管理，我们主要是靠一种团队关系，就像一个家庭，每一个来的首先能融入这个团队，就是和大家能相处好。


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