电话营销话术 电话销售 销售知识问答_电话销售技巧

我不太熟悉你的行业，我是做防盗门的，所以把我整理的话术给你共享，希

望对你有用，大体模式用用，相关细节你要修改一下：

一、预约篇

1、一般经销：

**您好，我是浙江**门业的***，（简单介绍公司）***，我想请问现在***

在防盗门这方面生意做的怎么样啊？那***最近有在防盗门方面的工程或生

意吗？

⑴“有啊……”

“太好了，看来我给***的电话真是太及时了。***，请问这批工程有多少套

门呢？

好的，***，我们**门业是专门作防盗门的，拥有很多做优质防盗门的经验

和资源，**，我想，我们完全有这个实力和**达成合作！**，如果这批门能

够交给我们**公司来做的话，你看我们怎么做才能让您感到满意呢？报价：

“***，我们的产品是完全标准配置的情况下：

成品门加上猫眼、门铃，加上锁具和相关的配件，再加一年的售后服务，总

共加起来只要：~~~门元、~~~门元、~~门元；

⑵没有或观望：

***，现在没有没关系，从我们以往的业绩可以看出，***对防盗门的需求量

是很大的，同时，我们知道**也很希望找一家质量可靠、价格实惠，且交付

使用后我们没有任何后顾之忧的信得过的防盗门厂合作对吧？

**，**门业虽然做门的时间不长，但是她成长很快，且我们的老总在门业方

面有十多年的从业经验，同时我本人从事门业行业也很长时间了，在做生意

或者~~~~方面**您是专家，在防盗门方面可能我是专家，因此，无论**用不

用我们的门，只要在此方面有任何的需要，都可以打电话给我，我会为您提

供服务和帮助！同时，我们经常保持联系，我也十分期望我们能达成良好好

的友谊和合作关系。

另：“那太好了，**，如果我们能提供比~~（厂家）还优质的产品和服务

（或者在优质产品和服务的前提下更加实惠的价格），**会选择用我们的产

品吗？”

3、预约意外：

⑴我没兴趣！不需要！

**， ，您如果没有时间没有兴趣来听我讲解我们的产品真的能为您解决问

题，或者说这事**您现在腾不出精力来负责，那么**，您可以帮我介绍适合

的人来处理这方面的事情吗？

⑵我们都买啦？

**，您们已经有了供货厂家并不意味现在您们就是最满意的您说是吗？如果

我们能谈一谈，一则可以让经理您体会最新的服务，二则可以让您的供应厂

家对您服务更努力，因为他有个有力的竞争对手在看着他的位置！三则可能

可以给**一些对防盗门方面的一些有用的建议，**您看您何乐而不为呢？

三、面谈篇（解说产品）：

1、介绍之前，我想先了解**对我们这种防盗门方面的生意最看重的是哪方

面？是产品知名度、质量、外观、价格、安装、还是售后服务呢？

根据客户回答，确定客户类型并按“客户最终透露的真正需求”来介绍产

品？

2、结题：**，通过我刚才的产品介绍，您看我们的产品对您是否真的合造

呢？

3、提出抗拒、找出抗拒：

四、解除五大抗拒篇：

（一）需求抗拒：

1、**，可能您现在并不是很急需这类产品，因此我想，在您今后需要的时

候，一定是想找同类产品中最合适的产品和服务，同时选择风险较小的方式

合作**您说是吗？那么，我想，我们在专业防盗门方面丰富的经验，加我们

现目前在同行门业中不可动摇的知名度，一定可以提供给**很多可供参考的

意见，针对这些观点和看法，我想我们可以经常保持联系，我们也好可以在

**需要的时候随时为您提供服务。

（二）价格抗拒：价格太高了！

1、**，如果我们的产品不合适你的话，那是免费的！客观的讲，我们产品

的价格不是最便宜的，因为我们必须负责任的让产品保证使用功能！我们原

来也有很多客户一开始在购买我们的产品的时候也有价格上的疑虑，但当他

了解我们的产品的优点以后仍然决定义无反顾的购买我们的产品，你想知道

是什么原因吗？

2、还抗拒：**，价格是我们现在唯一考虑的重要因素吗？也就是说，只要

我解决了您在价格上的问题后，就可以选择我们的产品吗？

（三）品牌抗拒：

1、**，我知道您可能很少听过**门业，但我们可以这么想，任何一个合作

都是从无到有开始的，您有这方面的好的需求，而我又恰好能提供给您这方

面的产品和服务，我们就有了合作的基础了，**您说是吗？

（四）误会（服务、产品质量等）抗拒：

1、**，我想我们之前一定是有（业务人员、公司工作人员）因为（个人原

因、工程业务量大顾及不全面等原因）导致工作方式上出现了有令**不满意

的地方，在这里呢我真的很感谢**您能直接的给我们指出来，让我们公司引

起注意并在今后工作中予以改善，以使今后的产品和服务更加的让我们的顾

客满意。

（五）“神经病”或者暴力型抗拒：

**，尽管我很难猜测您到底为什么情绪不好，我想我们可以先放下产品方面

的事情不谈！我们先随便聊聊我们情绪方面的苦恼**您有时间吗？我们找个

地方（预约：或者时间）聊聊吧，我想也许对**情绪的好转有些收获！


有了迎客宝，客户跑不了 ，欢迎免费使用超级营销利器迎客宝，抓住你的客户就是胜利第一步！

未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 电话营销话术 电话销售 销售知识问答_电话销售技巧