先生/太太(根据不同的年龄,给予适当的称呼)
欢迎光临**(品牌)
想看点什么,(一般人都会说“随便看看”)是第一次看还是已经来过了
介绍(如:我们某款产品正在做活动—简单的活动内容)——不知道你的房子适合这一款不(趁机打听出客户的房子类型是平层、别墅、还是单位房等—加以恭维,同时你们小区某某也选择了我们的哪一款(若有的话。没有的话可以说正准备选择我们的哪一款)),客户的档次初步锁定后推荐一款适合这种类类型的,看一下他/她的反应。是看不上还是价位问题——介绍产品特点(不同之处—如服务等)同时向客户传递一些如何辨别产品好坏的技巧,最好有演示让客户也参与进来。
找个位置坐下—倒上水,慢慢介绍。这个过程更多的让客户说话,引导客户朝你希望的方面走(心里价位、意向品牌、买这类产品有什么担心之处)—向客户阐述若我们的哪一款适合你,而且你所担心的问题我们是如何应对的,让你买的放心,用的舒心。
若客户是第一次来,你可以介绍如何去选择(根据自己品牌的特点给客户一定的潜意识)。(一般客户有一个心里,货比三家,他不多看几家,他会觉得自己上当的感觉)若客户不是很满意或忧郁不决,“你可以去看一下什么什么品牌”(推荐几个品牌,要么是价位很高的、要么的档次不如你们的)——一个目的,要让客户放心的选择你,不是因为你的花言巧语
若已经看过几家了,不要攻击竞争品牌,各有各有的优点,相对而言,我们的有点又在哪里,同时我们还有他们没有的特点或优点。
笑脸迎客,笑脸送客,临走时送上小礼品或名片,有什么问题要咨询,随时给我电话。
了解客户的真正需要,档次、承受能力等,知己知彼。
让客户多说话,不能光你说,他在说话的过程中善于捕捉有用信息。如何销售卫浴
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