手机销售技巧案例 _销售技巧

这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了

手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。

这款手机哪都好，就是样子太丑了

这 些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是 看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小 偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？

我知道CDMA的手机好，但是不能换号

有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多的是想换CDMA又嫌换号麻烦的，真正用过C网的人，根本就不会再换G网，因为用惯C网以后再用G网手机打电话根本就不习惯，杂音太大了，而且还担心辐射。再说这又不是锁卡机，真的想换号也可以随便换嘛，133、153都可以，以后还有更多的号段可以选择，简单的很。

切记：专机专卡，只能用133、不能用移动，这样类似的话绝对不可以从销售人员的嘴里说出来。如果顾客提出来，可以做一些对比：每个网络是不一样的，现在的G网不能与以前的大哥大通用，手机也不能与小灵通通用，C网是最新一代的网络，当然不能和旧的网络通用，这个道理很简单，您买影碟机时肯定会买DVD，不会买VCD，为什么？因为DVD的效果比VCD好的多，您绝对不会因为VCD便宜几十块钱，功能多一点而选择VCD。那么买手机是应该选通话质量好的新网络，还是选择价格差不多，而通话质量差一点的旧网络呢？

C网的手机就是比G网的贵

C网可是第三代的手机，G网才第二代，黑白电视做得再漂亮也比不上彩电啊，VCD功能再多也不如DVD啊，以前联通刚发展C网的时候因为用户还不了解，所以补贴力度非常大，所以感觉好象手机比G网便宜，现在C网用户这么多了，手机又不愁卖，没必要再补贴这么大，所以价格回到了正常水平，您反而还觉得贵了。买手机关键还是看好不好用，几千块钱的手机还在乎那几十块吗？一分价钱一分货，不能老是把猪肉卖成白菜价啊。好东西贵一点也是应该的。

我要是买C网的手机，就要换号，那以前的朋友找不到我怎么办？

其实很简单，老号暂时不停机，先作个呼叫转移，有一两个月就足够了，不过不要接电话，挂掉再回过去，既帮别人省了话费，又告诉了对方电话号码，现在电话费便宜，花不了几个钱；或者群发短信通知一下，顺便沟通一下感情，我们有短信通，一次可以发200条，在电脑上直接编辑内容，方便得很；要是舍不得花钱，也好办，老号给家里人或朋友用，有人找的话，告诉他新号码就行了；还可以使用移动秘书留言（我的手机已经换号，新号码是***********）每个月6块钱，联通也有如意秘书，每个月5块钱；以前座机改呼机，然后大哥大，再是移动、联通、小灵通，早就不是第一次换号了，没什么大不了的。我认识的很多人开始都认为换号麻烦，其实真的换了之后，也没什么影响，还少了不少骚扰电话。如果您确实觉得老号很重要，那也很简单，用双模双待手机，G网的号只负责接，C网的号负责打，身体可是革命的本钱，少受一点辐射总不是坏事。

移动号码呼叫转移方法：拨**21*电话号码#发射 取消拨#21#发射

移动秘书台号码：12580，可直拨12580开通，或发短信7011到10086开通

销售中需要注意的几项原则：

善于引导

销售的关键是要善于引导用户，强化优势、淡化缺点。切记不要与用户争辩，但是又不能完全顺着用户的说法，遇到用户提出的对我方不利的问题可以简单带过或者是引开话题，可以开始用真机给用户演示功能，一旦用户开始体验，就有更大的成交可能；

要在最短的时间内吸引用户对CDMA的注意

用一两句话就引起顾客的好奇心，比如：“这款手机是带卫星时间的，通话效果还特别好”，“这款手机送500元话费”，“这款手机现在卖得非常好，是超长待机的”等等，销售人员可以根据各款手机的卖点以及CDMA的独特优势自己总结出最能吸引用户的语言，根据不同用户的需求重点推荐与之对应的机型和功能；不要一次性把所有的优点一下全介绍出来，也不要一次推荐几款机型，这样既费时间，用户也听不懂。只要找到一到两点能引起用户的好奇和注意，就是一个成功的开始；

业务知识必须熟练

销售人员必须熟悉各款手机的*作和功能，要能够在最短的时间内调试出用户需要了解的功能菜单；同时要了解通信行业的各方面动向，熟悉联通的各项业务。这些都可以体现销售人员的专业性，提高用户的信任感，使用户产生更大的好奇心，用户对CDMA了解的越多，成交的可能性就越大；

新款手机到货后销售人员最好先试用，自己的切身感受最容易说服顾客，不过千万不要用删不掉通话时间的手机接打电话，试过的手机要马上删除通话记录和短信，否则很容易造成退机。

要有绝对的信心

对联通，对CDMA，对所销售的手机品牌以及对自己的能力都要有绝对的信心，自己有信心才能说服用户；多学习、多思考、多交流、多实践都有利于提高信心。

真机永远比机模的效果好

尽量在柜台内摆放真机，并保证所有的电池都有电，试机卡要摆放在固定的位置，随时准备好为用户演示，真机和机模的感觉是完全不同的，机模只能用来摆在柜台里面看，不能提起用户的购买欲望，真机才是给用户拿在手里看的；记住：一定要尽最大努力让顾客拿到真机，然后试用，最终购买。

抓住一切机会推销

只要顾客进门，就要抓住一切机会向顾客推销，虽然多数情况下当时未能成交，但是当顾客真有购买需要时会首先考虑了解过的产品，并且会有意无意的向周围的其他人宣传，甚至带人来买，至少是增加了一次与顾客交流的机会，至少又增加了一点销售实践经验，至少我去尝试过了，至少证实了这个顾客这一次确实不是来买手机的。

比如：用户来交话费时，可以看似随意地问一句：“您这部手机用了好几年了吧，还好用吧？”这时很多用户会对自己的手机做一番评价，与顾客交谈的过程中可以插一句：“看来您的手机确实该换了，您看看现在的手机多便宜，才几百块，还送***元话费，通话效果比您这个好多了，您试一下这个机子的效果，绝对好用。随便试，不买没关系。”非常重要的一点是：要想方设法找到话题开始与顾客交谈，只要说的上话，就有更多的机会。

千万不要说“不”

包 括“不行”，“不知道”，“不可能”等等，尤其是“肯定不行”，“绝对不可能”，这样很容易激发矛盾，不会有任何好处。可以用“这有点难办，我们来想想办 法，一定尽力帮您解决”，“这个问题我确实没注意到，我问一下再答复您好吗？”“公司在这方面规定很严，我们想一想看有没有什么可以变通的办法”“公司做 这些规定实际上是要保护用户的利益，如果我们随意更改或泄露用户的资料，那不是侵害到了用户的隐私权吗？”

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