精彩对决：电话销售PK前台文员|电话营销案例|

精彩对决：电话销售PK前台文员

现在很多的电话销售员经常卡在前台文员那，无法通过。

一、有些公司前台，硬要说出你找的人名字，不然你说什么 ，她就是不转，这样的该怎么转进去啊？哪位高手有高招啊？

二、接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。

1)克服你的内心障碍；–不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：”跟陌生人通电话要客气。” 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气–好象是打给好朋友；–“早安，请问张先生在吗？”不要说：”我是XX”要说出公司的名称。不要说”我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：”嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；–你以平常的开场白说：”早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？” 接电话的人说：”我是他的秘书，李小姐。” 你说：”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
　
4)避免直接回答对方的盘问；–接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？　
　
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。–例如： 对方：”这是某某公司，您好！” 你：”嗨！张先生在吗？” 对方：”请问你是哪家公司？” 你：”我也不知道，所以我才打电话找她。” 对方：”你要推销什么？” 你很迷惑地说：”我实在搞不懂。” 对方提高声音再问一次：”你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说：”有没有可能是李勇要卖东西给我？” 　

6)摆高姿态，强渡难关。–“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。” 　
　
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。–“如果你是我，你会再打电话来吗？””我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？” 　
　
8)对于语音信箱；–如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： “有三个理由你一定要打电话给我。” “将这通留言消去，并不能消去你的问题。” “将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？” 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

绕过前台话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，
在打电话的时候，直接找老总，若对方问
到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这
样找到的机会大一些； （装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：
人事，销售，市场，广告，采购。）
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样
成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过
前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！
4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！
5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考
你的同事，也可以学到新的方法！
森和文化内刊之营销精粹
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6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望
找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，
您们公司老总是那一位？
我们跟他谈谈代理的事情！
7.你好我是XX 公司的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的
法人是谁？
因为我们要核对您的相关资信情况！
8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！
9.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法
设知道老总姓李
A：你好这是++公司
B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！
嘟嘟–转过去了
设不知道老总姓什么
A：你好这是**公司
B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，
给我转到行政部嘟嘟—转过去了
对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）
10.威胁法！
1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或
负责人）
备注：此类方法适用于买域名！
11.A:喂…李总在吗?
B:不在,你哪里
A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?
声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的1.在找资料的时候，顺便找到老板的
名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样
找到的机会大一些；
（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事，销售，市场，
广告，采购。）
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样

（编辑：hao123）

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