金蝶精斗云 傍晚6点，正是962288话务室最忙的时刻：23岁的王艳文戴着耳麦，端坐在电脑前。“叮铃铃”求助电话呼入，王艳文用标准英文流利作答：“MayIhelpyou（有什么可以帮助您吗）？”原来，这是一名外国游客在出租车上打来的电话，他要去东台路古玩市场，但无法与司机交流。王艳文马上在电脑中输入信息，查询到具体地址后，将乘客需求和目的地耐心告知司机。刚完成一次咨询，电话铃又响了起来……
962288，是上海对外信息服务热线，世博会期间将承担3项服务项目：出租汽车外语服务、世博热线外语服务及城市志愿服务站点外语服务。据介绍，目前，962288共有18种服务语言，几乎涵盖了世界主要语种。热线24小时为在沪外籍人士提供全方位信息服务。
在王艳文的工作台上，记者看到了一张几乎已被翻烂的上海地图。地图上，上海知名景点、酒店等已用红笔做了特别标注，“这些都是外宾常去的地方”。王艳文告诉记者，这些景点、酒店的地址她早已烂熟于心，“只要一问到，脑子里马上就能跳出答案。”她还介绍，为了更好地提供服务信息，热线专门有一个“知识库”，涵盖各种信息4万多条目，而且每天更新。
精通英语、西班牙语的陈斯琪告诉记者，她平均每天要接50多个电话，最忙时一天要接100多个电话。每天早晚和中午是求助电话的高峰时段，“几乎连喝口水的时间也没有”。最近，陈斯琪和同事们正在学习世界语。她告诉记者，一些特别小的语种目前无法提供专门服务，世界语能弥补不足，“学了一个多月，已经入门啦！”
为了更好地提供外语服务，热线还引进“外援”。西班牙姑娘高宝乐十多岁时就随父母来到上海，毕业于复旦大学中文系，能说一口地道的中文，还精通西班牙语、意大利语和英语。一次，一名西班牙水手乘坐出租车准备回停靠在国际客运中心的邮轮。司机拨通热线求助，高宝乐指引后，司机连连道谢：“早点找个会讲外语的中国人就好了！”听罢，电话那头的高宝乐偷偷笑出了声。
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