方案架构
解决电器设备售后行业十大特性难题
多渠道报单
备件管控
工单调度
一物一码赋码
维修网点管理
联保数据互通
服务监控
外勤管理
防伪窜货
业财一体
- 扫码报单\公众号保单、电话报单
- 手机扫码便捷报单，提升客户体验
- 公众号在线报单，社交流量，深度互动
- 呼叫中心在线接听，客户接待，极致体验
- 质保查询
- 电子保卡、客户资料的快速查询，让客户享受更为便利的服务
- 工单集中处理
- 一个业务中台，处理全渠道工单
- 重复工单预警
- 减少重复工单错误，提高客服工作效率
- 动态客服分配
- 根据品牌、品类、地址自动分配工单客服
- 工单费用管控
- 备件费用清晰，流转过程透明高效
- 工单备件管控
- 提升备件申请和发运效率，确保服务的及时性
- 智慧地图派单
- 根据服务商地图大盘与地理位置距离优先完美结合
- 网点技师管理与分配
- 工作指标、绩效报告、监管到位、质量把控
- 网点调度管理
- 根据网点综合评分+当前工单状态+地址距离，自动优先推荐适合网点
- 根据技师忙闲状态，智能分派工单
- 移动端现场服务
- 通过智能手机支撑网点移动化现场服务
- 服务进展跟进
- 服务全流程可视化节点记录，全程可追溯、监管工单完成反馈，企业定制回执信息，服务人员在线实时填报审批
- 在线技术支持
- 知识库维护和检索，便于服务人员在服务时查找对应的维修方案
- 产品防伪管理
- 产品唯一码（身份证），记录扫码次数，杜绝制假售假
- 产品串货管理
- 数字化管理实现对渠道流通的监管，规范经销商的销售行为,解决各种窜货问题
- 产品资料登记
- 用户&产品信息关联登记，吸引用户沉淀于品牌公众号，构建品牌自有的用户大数据
- 产品售后请求
- 产品售后工单请求，大数据分析优化产品改善
- 产品质保管理
- 产品大数据收集，质保周期管控，减少售后纠纷
- 业财融合
- 业务数据实时同步财务模块，单据定时、自动生成凭证，无须手工处理
- 业财智能融合，让企业经营实现闭环管理
- 售前售后集成协同
- 打通客户\商品\销售出库数据；自动关联售前及售后服务单，售前售后信息即时协同，提升服务效率，提高客户满意度
- 序列号跟踪与管理
- 通过批次及序列号管理，实现商品的全流程跟踪，结合序列号SN码的唯一性，一并满足产品防伪查询、出入库溯源、售后服务跟进等一系列3C数码行业高频场景，解决串货、假冒、追查困难问题。
过硬的产品质量，他们见证
科雪
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
科雪
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
中山市科雪电器有限公司是一家专业生产厨卫电器的大型现代化企业， 在经营理念上，科雪秉承“诚信为本，开放兼容， 和谐发展，共创共赢”；在企业管理上，实施独具特色的“零缺陷管理”，执行IS09001国际质量管理体系认证
啊一柠檬茶
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
康星
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
康星公司成立于1990年，与国内工业设计公司长期合作，从市场调查到产品线策划、产品线管理、新品推广等系列工作，均由专业团队操作。公司拥有大型技术研发中心，公司常年为多家国内知名品牌提供消毒柜OEM服务
昊日
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
昊日
行业分类：贸易零售
产品：金蝶云星辰
广州昊日商贸有限公司（简称“昊日”），创办于2014年，是一家集箱包设计、研发、品牌运营及销售为一体的综合性企业。昊日践行“为出行增添色彩”的使命，致力成为国内箱包行业的领先企业
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