企业如何创新客户关系管理？

创新客户关系管理可以从以下两个方面着手：一方面，应优化客户关系管理，树立新型客户关系管理理念，由以往“以产品为导向”朝向“以客户为中心”转型，为客户提供在线、高质量服务，增加对客户关系管理重要性的宣传工作，激发员工工作积极性，并有针对性地建立客户评价指标体系，便于筛选出重点客户开展“一对一”、“一对多”式营销，最大限度地满足客户的个性化需求。

另一方面，需健全各项管理制度，例如建立客户回访制度，在完成营销策划、销售产品后需针对客户进行定期追踪与按时回访，结合客户级别与类型分别采用“一对一”、“多对一”方式进行回访，调查客户对电商平台产品与服务的满意度，依靠回访建立企业与客户间的密 切联系与信任关系；再如建立客户关怀制度，针对满足一定条件、价值贡献率高的客户，可采用直接赠送产品、发送节日祝福等方式与客户建立联系，借此增加客户对平台的好感、维系企业与客户的关系。

企业管理是对企业日常运行的各方面事项的全面管理，如人力资源管理、生产管理、销售管理、品牌管理以及财务管理等。由于企业各项工作的开展都离不开资金的支持，所以资金的使用和收支就成为企业管理中的一项重要数据资源。财务软件的信息化和智能化不但能够应对常规的财务会计工作，更可以依托强大的数据运算能力去对企业经营中各项财务会计信息数据进行分析处理，从而反映出企业日常运行中各环节内存在的问题并将之反馈给企业管理人员。然后企业管理人员就可以依据这些问题对现有的管理模式进行调整优化，使企业管理模式不断完善，从而为企业稳定发展和赢得市场竞争提供帮助。

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