金蝶精斗云《客服主管工作职责》文章正文：
客服主管工作职责：
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
采购主管的工作职责：
1、商品的企化及业务的拓展工作。
2、筛选供货商，并负责协商最佳的采购交易条件。
3、执行最有效的价格策略及计划各种促销活动。
4、与卖场人员合作，扩展业绩并达成毛利的目标。
5、选择最佳的供货商，并取得最佳的采购交易条件。
6、考虑市场的竞争因素，价格敏感的项目，促销，滞销品特卖及其他营业损失等因素，制定市场上可能的最低售价，塑造非常有竞争力的价格形象。
7、制定卖场快讯及卖场内的促销项目，并采纳最佳的采购条件及广告赞助，从而吸引顾客到本卖场采购。
防损主管的工作职责：
1、对店长负责，认真完成店长交给的各项工作任务。
2、制定日常工作计划，指导，监督防损员工工作，使其提高工作能力。
3、负责卖场的安全保卫工作，发现问题及时处理并上报。
4、分析商品流失情况，制定，实施防范措施，打击盗窃行为，对盗窃事件进行处理，并向店长汇报。
5、组织开展防火演习和紧急事件的应急演练。
6、组织防损员工参与对紧急事件的应急处理。
7、协助行政部对防损人员进行法律知识，消防知识，防盗技能，商场相关规定，相关商品业务流程等的培训，考核。
8、受理防损员的投诉，及时处理，并向店长汇报。
9、对员工进行安全消防知识的培训及防盗技能的指导。
10、加强与其他职能部门人员的沟通，使防损工作正常进行。
11、负责与相关政府部门的沟通协调工作。
生鲜食品主管的工作职责：
1、对店长负责，对本部门所有人员，设备，冰柜进行处理。
2、协调与其他部门之间的关系。
3、组织和指导本部门完成各项经营指标和任务。
4、检查本区域工作进度。
5、组织实施本区域盘点工作。
6、按时保质保量的完成店长交办的各项工作。
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