1.3.1在线CRM概述

1.3.1在线CRM概述

 

金蝶友商在线客户关系管理,是专门针对小企业打造的基于互联网应用模式的客户管理工具。它帮助销售团队统一管理客户资源,帮助销售人员高效有序的安排跟进计划,推进客户跟进过程,帮助销售主管及时获知销售进展情况,监控客户成熟度转化情况,发掘有价值的客户。

在线客户关系管理的主要特点包括:

——严格的权限隔离

——全方位的客户信息聚合

——高效的客户跟进管理

——快捷的手机应用

一、严格的权限隔离

在线客户关系管理严格区分了销售员之间的数据权限隔离,销售经理和销售员的数据权限隔离:

1.        
销售员只能查询和操作属于自己专管的客户。

2.        
销售经理除了能操作自己的客户以外,还能掌控下属的客户资料和报表。

3.        
未分配专管销售员的客户,统一放在公海,供全体使用。

4.        
专管销售员变更时,通过客户分配或转移完成所有数据的迁移。

二、全方位的客户信息收集

客户信息的收集包括快速新增客户时录入的基础资料,以及跟进过程中收集的有关信息。

1、客户的多个联系人信息。

2、与客户有关的网络资讯。

3、客户的兴趣点、异议点。

4、客户成熟度。

三、高效的客户跟进管理

根据跟进计划,系统按日、按周列示日程安排,并且将销售员的日程实时反馈给销售经理,保证任务完成的效率和质量。

1、 
基于日历的跟进计划安排,短信提醒。

2、 
查询视图按日、周提示要跟进的客户。

3、 
销售经理实时掌握下属跟进计划和进度。

四、快捷的手机应用

 

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