如何做好电话销售【怎么做好电话销售】

 　　电话销售作为企业的一种营销手段，被越来越多的行业和企业对所重视，并广泛应用。电话销售的优点是销售成本低，而缺点也是非常明显的，由于不能够与顾客面对面的交流，无法建立良好的信任关系，许多客户对电话销售都有很大的逆反心里。这就给电话销售人员的能力和素质提出了越来越大的挑战，特别是在商品销售竞争激烈的今天，一般没有经过专业电话销售培训的人员，已很难胜任电话销售的工作。现在具体介绍一些如何做好电话销售工作：

　　◎ 如何做好电话销售一：需要准确的目标客户定位。

　　对目标客户的精准定位是电话销售的关键。这一点非常容易理解，如果不能很好地确定目标客户的范围，纵然电话销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也提不上去；因为电话销售人员每天可接触的客户数量可以很大，但不一定都是潜在的客户，例如：你打电话给一个年收入仅有5万元的人去卖一台价值45万元的汽车，成功率显然是不会高的。所以对目标客户的准确定位是电话销售的第一步。

　　◎ 如何做好电话销售二：需要完备的客户资料档案：

　　目标客户的范围明确之后，你需要建立并不断完善一个客户数据库。数据库中客户资料越充分，电话销售成功的概率就越高，成效也就越明显。你的数据库要随时更新客户信息，随时掌握客户需求的变化，将每天中最重要的电话沟通时间用在潜在客户上。如果没有准确的数据库，工作可能没有任何计划，电话成功率会相当低，无效电话甚至重复电话会很多。

　　◎ 如何做好电话销售三：需要良好的技术支持。

　　技术支持简单讲应包括：电话系统、客户跟踪销售管理软件、保密措施等等。一般专业的电话销售，都会选择在呼叫中心中进行电话销售，电话系统相对可靠安全。如是小公司，可能会有几个电话销售人员，若采用分机拨号，可能会出现电话拨不通、拨不出等的障碍，这不仅会造成效率下降，也会浪费电话销售人员时间。此外，一个合适的销售管理软件能够提高销售效率，也便于管理层和电话销售员管理和分析客户数据，制定合适的电话销售策略。

　　◎ 如何做好电话销售四：需要加强团队合作。

　　电话镑售在很多情况下需要各个部门的配合和支持，特别是一些复杂专业的产品，电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作，如果这个流程配合不协调、职责不明确，会酿给客户一种不正规、不专业的印象。 所以，电话销售并不是孤立的，它需要企业各个部门的积极支持和配合，企业一定要有一个明确的电话销售流程，规范在不同阶段，不同部门、不同人的职责。

　　掌握专业电话销售方面的知识和技巧的销售队伍，是电话销售成功的关键因素。企业要建立一支高效的电话销售队伍，应该从员工的招聘、销售技巧培训、激励措施、团队管理等方面入手。

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