电话销售流程的制定标准【电话销售流程】

 　　制定电话销售流程的标准：

　　一、以时间为划分标准，以可操作性为基本原则

　　1、是否考虑到流程使用者的实际情况；

　　2、是否提供了明确的步骤；

　　3、是否提供了每一步骤的质量标准；

　　4、是否有具有实效。

　　二、以细化、具体为基本要求

　　三、基础拨打电话的流程管理

　　1、提前想好谈话要点，列出提纲

　　2、拨打电话前的思考提纲

　　3、我的电话要打给谁？

　　4、我打电话的目的是什么？

　　5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？

　　6、我应该选择怎样的表达方式？

　　7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？

　　四、拨打电话

　　1、注意使用礼貌用语；

　　2、注意语言简洁明了。

　　五、聆听的技巧

　　1、抓住重点，留心细节。

　　2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。

　　3、重要内容要复述得到确认。

　　4、不要随意打断对方的说话。

　　5、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。

　　六、注重细节帮助我们走得更远

　　1、改善我们的电话质量应从两个途径入手：

　　2、有良好的电话销售流程作为方向的指引；

　　3、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。

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