电话营销的流程【电话销售流程】

 　　电话营销的流程

　　因为一些新业务员经常发信息问我，他们反应不知道怎么打电话，而且害怕打电话，甚至想好的话在打通客户的时候头脑一片空白，甚至希望客户不在的想法，所以我把电话营销的流程写出来，供新业务员参考，供老业务员给我赐教

　　第一电话前的准备

　　1．打电话的目的和目标（结果）

　　了解客户的基本信息。至少向客户提6个问题，可先写在纸上

　　2．打电话中设想被提到的问题（普遍的问题）

　　3．为什么要打电话给他

　　A．潜在客户 目标客户

　　B．关系为导向

　　C．电话中去挖掘他的需求

　　让客户觉得您很有礼貌而且非常专业—–转介绍

　　4．实现这一目标要问的一些问题

　　如：王总不在哦！ “不在哦，那没有关系，他什么时候回来呢？”

　　5．准备充分的资料

　　6．态度上的准备

　　一定要积极，一定要微笑

　　第二电话销售的开场白

　　1．自我介绍

　　“您好，我是XXX的朱生”

　　2．相关的人和物的说明

　　3．介绍打电话的目的，突出对客户的好处。

　　4．确认对方时间的可能性

　　5．转向探询需求

　　第三客户销售的大流程

　　1．以客户为中心的电话销售流程

　　客户的需求————决策

　　2，电话销售的模式：

　　A．关系为导向——–在客户满意的情况下介入—–发现客户的问题——–逐步引导客户的问题存在———解决——–客户为了改变状况—–我们提供方案

　　B．以交易为导向的销售模式

　　客户在选择是时候介入

　　目标客户生意少适合——主动把自己的品牌做好去吸引客户

　　3.对企业的角度去建立销售流程

　　A．客户主动打电话进来

　　市场\广告上去支持——–让顾客寻找你

　　问候——客户的需求——介绍自己的产品——-客户提出一些顾虑—-成交——定单系统—巩固关系—–怎么样保持关系——如果不顺利—跟进

　　B.主动打电话给客户

　　计划—打电话—开场白—-了解客户的需求—引导客户—介绍自己的产品—–客户的提问—–回到上面

　　4.漏斗管理系统

　　5.制定计划和目标 业务业绩：商业意识 电话量 电话质量

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