友商网SaaS使用手记

友商网SaaS使用手记

友商在线客户管理是金蝶集团旗下网站友商网(www.youshang.com)提供的在线客户管理服务，其友商网所提供的在线CRM是否沿袭了金蝶一贯的扎实风格?有哪些优缺点?在此将笔者的试用感受与大家分享。

我自己有一家公司，规模不大，七八个业务员，年销售额七八百万。在使用友商之前我对公司采取粗放式管理，客户档案和销售过程都由业务员自己支配和控制，每个月只要完成销售指标就可以了。但是时间长了，我心里开始疙疙瘩瘩，作为公司老板我基本上接触不到客户，公司利润完全依赖业务员的业绩，一旦这些业务员离开公司，将带走大批客户资源，那时我面临的困难无法想象，想到这儿不禁出了一身冷汗——必须要把客户抓到自己的手里来。

后来我从网上看到友商网客户管理类的产品，通过免费试用决定购买，在后来的使用中我积累了一些心得，现在拿出来和与我有一样困扰的老板们分享一下。

我使用的在线客户管理有四个功能区：客户录入、客户管理、客户跟进和客户分析，使用过程中我建立了两个角色，“老板”和“业务员”。

使用感触一：抓住企业命脉

以前每个月我只看销售额，看不到客户，对客户状况更谈不上了解。作为老板，连公司的客户档案都管理不了，实在说不过去。现在我要求每个业务员做成一笔业务以后，把客户信息录入到在线客户管理系统，让我随时了解客户动态，真正掌握住公司的命脉。

图一：客户发展月趋势图

友商的这个在线客户管理有很多客户视图，对客户进行细致的分类，如：我的客户、热点客户、共享客户、下属客户等。

图二：客户细致分类

使用感触二：轻轻松松做老大

作为老板，我最关心的是业务员的工作效率，他们能做的更好吗?每个业务员每天能接待多少新客户，每天又能成交多少客户呢?现在通过在线客户管理，我可以查看业务员每天的客户跟进计划，对业务员做到“放任但可控”。

图三：客户跟进状况

通过“客户发展趋势分析”、“客户跟进分析”和“工作成果分析”等报表，我能知道哪些业务员是勤快而有成绩的，哪些业务员在拖公司的后腿。

图四：客户发展趋势分析

使用感触三：一个都不能少

 客户维护像客户拓展一样重要，要想做到“一个都不能少”，就要明白客户为什么会流失。在线管理系统的“使用客户成熟度模型”中，共分为六个阶段，在客户跟进过程中，业务员可以在每一环节记录心得和注意点，积累经验，下次遇到类似的客户，就知道该如何做了，有效的避免客户的流失。

 时间长了，我把这些心得和注意点积累成文字性的经验，作为员工手册，新业务员可以很快进入状态，对业务员的依赖度大大降低，再也不怕业务员跳槽而流失客户了。

未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 友商网SaaS使用手记