金蝶精斗云学习力是执行力的前提 若你的工作过程与结果令上司或领导不怎么满意，同事对你的工作评价也不高时，你就要从学习力方面去寻找原因。
一、上司所分配的工作，别人能够完成并且让上司满意，可你获得的是批评。此时，你不要埋怨上司，你应该要研究别人的工作法与自我的工作法之间存在的差距。从中发现别人的工作法中可以学习的知识。在组织中工作说“学习”它不只是书面知识的理解、体会与吸收，更重要的是要善于在实践中去验证自我真正把握了多少，与同事之间存在的差距，可以证明自己的现实差距在哪里。其实，很多差距就在细节中的。如上司同时给大家发了一份文件，要求大家好好看看，研究文件的内容。有的同事非常认真，看完后会有自我的体会与感受，如可以指出文件中哪些是组织对工作的要求，哪些要求是现在团队可以操作的，哪些要求需要组织资源上进行帮助，哪些工作需要我们团队现在就开始准备工作。可有的同事就差多了，为什么呢？大多数差就差在“根本没有认真去看这文件”这是最致命的“学习力欠缺”毛病。我们可以自问想想：组织的文件，组织的工作指令，上级发出的工作信息，你没有理解能够执行到位吗？而理解，不仅需要理解信息、指令、文件的基础知识，更重要的是主动性。上司发来的文件随手一扔，或“只看一点点”的行为你是不是经常这样？若经常这样，这病根就要立即消除它了。
二、同样是回访顾客工作，为什么有的同事所得到的信息有价值，而我们却做不好呢？同样也是学习力欠缺所造成的。你应该要注意看同事是怎么回访顾客的。他回访顾客前都做了什么准备工作，你认为有必要吗？不要以为这些是小事，学会做细节性的小事才会完成有价值的大事。回访顾客的工作要达到很多目的：1、与顾客进行情感沟通。你说话充满情感吗？要让自我的语言表达充满情感也是需要学习的。2、回访顾客方式很多，上门回访，电话回访是基本方式。各个方式对员工的行为要求不一样，你知道这些基本要求吗？不同的方式获取顾客需求的信息量与角度不同。如上门回访，不仅想获得顾客需求情况，更重要的是想验证需求的真实性，而电话回访在这方面的功能就逊色的多，但它可以将我们的服务项目信息快速告知给顾客，同时获得顾客对服务项目选择的快速反映。3、回访顾客还有一个目的，获得顾客对我们工作的满意度，发现是否存在工作需要改良的地方。4、更重要的是回访工作若走在顾客埋怨产生之前价值就更大了。特别是新产品使用与保养方法、注意事项，若能够在顾客埋怨产生之前在回访中指导顾客，那么不仅能够快速消除埋怨，而且还会得到顾客的赞赏。
三、顾客抱怨、投诉为什么都集中在你的身上？你也不要怪顾客，你应该要反省你的工作没有让顾客满意，才会产生抱怨与投诉。为什么别人得到的是顾客的赞美呢？差距又出来了。若只会埋怨或怪顾客，你就是放弃了学习的机会。常常造成顾客抱怨与投诉的原因在于：你的工作没有满足顾客的心理需求。因此，研究顾客的心理需求与研究同事的工作法应该要成为主动行为，不要等上司批评了你还找借口，那样的话，你的工作永远无法让顾客满意，对你工作抱怨的顾客会越来越多。
经理人在工作中出现的不足，不只是能力的问题，最主要的是心态导致的“被动学习”、“学习力低下”的问题。而因不足，常常受上级批评或顾客抱怨。若对上司的批评或顾客的抱怨不去正确地认识，而一直埋怨，是不对的。埋怨，埋怨，只会把自我埋在“怨”中。但若明白了“学习力是执行力的前提保障”，凡事从细节学习开始，在工作中学习，在学习中工作，那么，就会很快提高执行力，使自我走出“自我埋下的怨”，而成为上司喜欢，顾客喜欢的人才。
未经允许不得转载：金蝶精斗云 » 学习力是执行力的前提
