金蝶精斗云松下幸之助：为他人着想才能成就企业
有一次，公司生产的某种产品卖不出去，可以说是一个很大的失败。然而，我从失败中找原因，发现了一个问题。这个问题的发现，使我在今后的工作中得到了很大的帮助。
再比如，在工作中经常发生这样的事，员工因为某个环节出了问题，而被客户训斥了一顿，他回来后向我汇报：××生气了，说以后再也不和我们做生意了。
这时，我告诉他：这恰恰给了我们一个很好的机会，做成一笔大买卖之前，往往是要挨骂的。
我继续对他说：你再去一次，把我们的想法重新跟他讲一遍。你就说，社长听完我的汇报后说，我们的想法和做法绝对没有损害贵公司的利益，也许有不周到的地方，被您教训也是应当的。但从根本上说，我们充分地考虑了您的利益和立场。如果您因为一个失误而否定整个方针，就太遗憾了。如果您在听完我对整个方针的介绍之后，仍然持否定态度，那么我们公司立刻取消这笔生意。你照这样再去说一遍。
他按我说的话去做了，结果对方说：你们老头是这么说的啊?我明白了。这样的话，我们做笔大买卖吧。就这样，由于一个错误，对方和我们做成了一笔大买卖。而且，从那之后，他们成了我们的忠实客户，这种事时有发生。
如果那时我只考虑自己的利益，而没有为对方着想，这件事可能只能草草收场了。
下意上达
在松下电器发展成为四五百人规模的地方性企业，信誉不断提升时，发生了一件事。
有一天，公司一员工去回访用户。他到了一家批发商那里，当时那个老板非常生气。他说：你们生产的产品，我煞费苦心地做了一番推销却遭到退货，真是岂有此理。我认为，那可能是因为松下电器太狂妄了。作为电器公司，本应该掌握复杂、高深的技术，生产出品质优良的产品。而你们却生产出了这样低劣的商品，松下电器干脆去烤地瓜得啦!回去把这些话告诉你的老板!
那个员工原原本本地把事情报告给我。于是，我跟他说：那位老板这么气愤，那我上门去给他赔礼道歉吧。随后，我就去拜访了这家批发商：前几天，惹您生气，实在抱歉得很!我听了反映，觉得太对不住您啦!
那位批发商听了我这番话后说：不!是我给你们添麻烦了!我一时生气说了些过头话。我做梦也没想到，您的员工会把那句“烤地瓜”的话原原本本地说给您听。失礼啦!您不要生我的气。
我说：不!我没有生气。从今以后，我们一定提高警惕，生产出质量合格、品质更好的产品。听了这话之后，对方似乎有点不好意思，微笑着又和我聊了几句。
这件事成为一个转机，那家批发商此后便对我们特别关照了。
我可不是专挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把自己的意见毫无保留地告诉我，是因为我在平时就鼓励他们把我可能不喜欢听的话说出来。
作为一个经营者，听了不喜欢的话就不耐烦，或者做出过激的言行，就会阻塞下意上达的渠道，部下就不愿再反映类似的事了。经营者应该想到，在这些自己不愿面对的事、不好听的话中，正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。
所以，无论是一家公司，还是一家商店，都应该建立起及时向领导反馈情况的良好氛围。这对公司的内部建设、事业的发展，以及企业的经营，都是至关重要的事。
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