金蝶精斗云企业不断成长，有一个阶段是：管理者面临的问题不再是如何打开销路，而是如何扩张，如何更快地扩张！
石家庄汇珍电器有限公司是一家专门从事视听产品和厨房电器的跨行业的电器销售公司。是华北地区规模较大、知名度和信誉度较高的综合性家电销售公司。销售额在华北地区位居前三名。在公司不断发展的过程中汇珍电器公司谢总感觉到了管理中的困惑，谢总对公司的管理一直想实现流程化、自动化的管理。
汇珍电器有限公司在过去几年业务增长迅猛，作为华北地区规模较大、知名度和信誉度较高的综合性家电销售公司，销售内勤每天都会处理很多订单工作，原来销售内勤每天要把订单记录到纸质的订单表上然后发传真到库房进行备货，这个过程不仅通讯费用很高而且处理过程很容易出现遗漏等问题，还有就是管理众多的应收款，哪些客户有欠账，哪些客户有预付款等内部管理难题促使汇珍电器谢总迫切希望通过实施企业管理系统快速解决。
在盛世博达公司的焦总的建议下，汇珍电器的谢总接触到可以利用SaaS的在线CRM（客户管理系统）实现自己的管理难题。
在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。经过初步的了解，谢总开始关注这方面的产品供应商，在朋友的推荐下，他选择了友商网在线客户管理软件。
“选择友商网，不仅因为它在行业内数一数二的专业地位，而且它一系列的在线产品价格便宜，使用起来安全、简单。易学易用，成本低，很适合我们这样的中小企业。”谢总深有体悟地说。
金蝶友商在线客户管理服务（http://www.youshang.com/），定位是工具型CRM，简单实用的客户管理和客户跟进工具，促进客户成交。是专门针对小企业打造的基于互联网应用模式的客户管理软件。它帮助销售团队统一进行客户管理和客户关系管理，帮助销售人员高效有序的安排客户关系跟进计划，推进客户关系跟进过程，帮助销售主管及时获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。
谢总说：“我的时间主要花在业务上，而信息化不是我的强项，这种在线使用软件的方式，真正使我摆脱为管理而管理的局面，软件系统的每个功能都带来对原有工作的优化，甚至于优化到销售人员的每个销售行为。”
七大关键利器
谢总通过自己公司近一年的应用，了解到解决销售管理、客户管理问题的“七大利器”。
全面的客户管理功能
谢总一直希望有一个系统可以查找任何客户完整的历史记录，当然不仅仅只是一个客户的联系方式，他希望在一个页面中，能够完整看到客户的所有信息，包括：历史交往记录、相关销售机会、合同回款情况等，而不需要另外开启窗口查看，谢总看到友商网CRM的界面设计，感觉非常满意，符合自己的查阅习惯。
友商网的在线客户管理软件能提供客户快速录入、客户Excel导入、客户分配、客户共享、客户合并、客户转移等功能。而且基于回收站的二级客户删除机制，只有授权的人才能删除，保证客户数据的安全性。
实际上，大量的销售数据都可以记录，添加数据非常方便。而且，销售人员可以同时打开查阅很多个客户的完整数据，这为销售人员穿插联系客户，同时处理众多客户数据提供便捷。
多种客户查询视图
友商网的在线客户管服务提供“我的客户”、“下属客户”、“热点客户”等多种客户查询视图，满足不同角色的客户管理需求。在联系人查询中有短信发送功能，选择相关联系人后，单击“发送到手机”按钮，即可给联系人发送短信。
谢总经常通过“客户视图”页面，直接点击联系人的邮件地址、手机号码、QQ或者MSN，给客户发送邮件、短信息、即时信息等，同样显示出与客户沟通的快捷。及时和客户保持密切的联系，不仅拉近谢总与客户们的距离，而且也能让谢总随时都能掌握客户需求。这对公司的业务都有战略性的作用。
高效的客户跟进
对于销售人员，时刻跟进客户，了解客户的近期需求是十分必要的，可是手头客户的资料越多，难免有所遗漏，对此谢总经常也听到公司里的销售人员的抱怨，再勤快，高效率的员工也不是全能的，但长此下去对公司的发展却是不利的。谢总非常着急，可是自从用了友商网的在线服务之后，谢总听到的更多是销售人员业绩又增加的喜报。
它的设计类似于日历，却比日历有更多的功能，它是基于日历的跟进计划安排，通过短信提醒。提供“今天要跟进”、“本周要跟进”、“跟进过期”、“从未跟进”、“近期未跟进”等多种客户跟进查询角度，不遗漏不冷落任何一个有价值的客户。帮助销售人员方便地记录每次跟进后的客户成熟度变化、客户的兴趣点和异议点，做到心里有数。而且它采用流水账形式的跟进视图，方便追溯跟进历史。
现在有了友商网在线客户管理服务后，谢总的客户源都保持在稳定增长的水平，“业务增加了，公司的业绩越做越好，这一切得益于了在线客户管理的帮助。”谢总高兴地说。
更全面的客户分析报表
如何了解销售人员每天的工作情况？让销售人员每天都写述职报告？时间久了，销售人员也疲于写总结，往往应付了事，实际上也是在浪费时间。那怎么办？
友商网在线客户管理服务解决了这个问题，它能生成客户分布分析、客户发展趋势分析、客户跟进分析、工作成果分析，让您和您的老板全面了解客户发展趋势和最新情况，了解销售人员的工作成果。
销售人员每天的销售日报CRM能够自动生成，这一点让谢总惊讶不已，因为系统会自动提取销售人员每天录入的数据，在一个页面分类展现出来，这些数据包括每个销售人员新增的回款、合同、新增客户名称、新的历史记录和参与任务情况等。这样，谢总随时了解到异地或者出差人员的工作情况，当然也可以看到销售人员工作量是否饱满，谢总感觉，营销日报功能对自己的日常管理确实必不可少。
应用“客户成熟度”模型
友商网在线客户管理服务它的创新点在于它抛弃传统CRM中繁杂的销售机会阶段推进，只记录最有价值的客户成熟度变化等的信息。实际上是符合中国企业管理者习惯的CRM创新功能。
汇珍电器公司销售渠道涉及地区面广，不断开拓新的潜在客户，对潜在的客户需求需要更加细化的整理和管理。每个月不断有新的可能成交客户涌现出来，销售人员和管理者需要从CRM系统中数千客户里面直观查看或快速记录对这类客户的历史沟通情况，并经常把已经成为正式用户的客户和没有希望成交的客户调整下去，让那些近期可能成交客户一直动态地显示在工作台界面最显著的位置。
“客户百事通”发展新客户
通过客户百事通，用户可以充分利用互联网资源，挖掘与客户相关的信息，发展新的客户。友商网客户管理软件在“客户跟进”各个视图中，增加“拥有人”过滤条件，方便您查看和操作下属的跟进计划。在“回收站客户”页面中，增加“删除人”过滤条件，方便您永久删除下属的回收站客户。在“客户管理”页面中，可以设置共享客户的“查看”或“编辑”权限。如果只有查看共享客户的权限时，进入“客户视图”页面后，只有查看权限。
谢总对友商网在线客户管理新增的这个功能赞不绝口，他说，一个生意人不仅是要把手头的客户管理好，随时掌握客户的信息，防止客源流失，同时也要管理和优化好客户资源，以便更好地把握商机。汇珍电器公司使用客户百事通，每个月都有新的客户涌现出来，并因此发展了一批新的客户，随时掌握这些新客户的动态。
谢总准备下一步应用软件中的销售自动化功能使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中，通过调用预先设置好的SFA跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表，实现规范的标准化跟单过程。
谢总说友商网在线客户管理服务给他的企业带来的方便与无限的商机，并表示会一直使用友商网的在线客户管理服务，成为友商网的忠实用户。他说：“什么能提升企业的竞争能力？内部管理需要工具，CRM就是提升竞争能力的工具。”确实，企业要发展，离不开管理，也离不开有思想的管理工具。
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