金蝶精斗云雅笛诗化妆品有限公司位于中国化妆品的集散地广州白云区，集研发、生产、销售于一体，已拥有9个注册商标，年营业额300多万。其中“隐形倒膜”产品销量最好，去年此款产品的销售达70多万。
2007年，雅笛诗自主研发了一款功能多样的造型、护理二合一产品——“隐形倒膜”。为了推广新产品被消费者认可和接受，雅笛诗品牌在充分做好前期市场分析和产品定位后，推出了具有诱惑力的“无效退货”营销手段，用小小的赠品打开了竞争近乎白热化的发型产品市场，走出了国产小品牌的概念营销之路。
从消费者需求出发
作为一个新产品，面对严重失衡的买方消费市场，如何赢得消费者的信任?如何吸引广大的消费者来购买?
抓住消费者的根本需求，这是雅笛诗多年市场推广中深信不疑的黄金法则。从客户的切身利益出发，满足客户的消费心理需求，这是雅笛诗“无效退货”机制的根本出发点。
每个消费者都希望买到的产品使用效果与自己的期望值最相近，达到最大满意度。在物质相对丰富的消费市场，产品的使用效果和质量已远超过价格成为消费者最关心的问题。
“消费者在购买一个新的产品时，会很犹豫，会怀疑产品的质量和使用效果。这种担心和疑虑只有在她使用过之后才能打消。”长期与消费者接触的雅笛诗深知此道。
为了满足消费者的根本需求，在提高产品质量的同时，雅笛诗从消费者的切身利益出发，给消费者一个“没有效果就退货”的承诺，为消费者购买产品上了一份保险。
“无效退货”机制
在新产品的推广中，雅笛诗高调打出了“无效退货”的口号。概念一推出，便吸引无数的消费者慕名而来。
“无效退货”，顾名思义，就是没有效果就退货。可是如果消费者将使用过的产品退回企业，对企业来说是资本的极大损失，对资源来说是极大的浪费。
为了避免产品退回后造成的巨大损失和资源浪费，雅笛诗生产了10万份10ml的塑封试用装，并将这些试用装与销售的“隐形倒膜”产品一起绑定配送，每套产品免费配备2袋试用装。根据消费者需求，雅笛诗还允许代理商适当增加赠送的免费小样。
“在销售时，我们要求代销商告诉消费者先试用免费小样，如果不满意使用后的效果，可以将购买的正装产品退货。”
“无效退货”无疑保护了广大消费者的利益，给了消费者购买的承诺，打消了消费者购买新产品时对产品质量和效果的顾虑，同时也为“隐形倒膜”产品做了一次最好的形象营销。
小投入带来大收获
“无效退货”为消费者提供了一个产品质量的承诺保证，刺激了消费者的购买欲望，同时树立了雅笛诗良好的品牌形象。
“产品推出3、4个月，10万份的试用装销售一空，‘隐形倒膜’正装产品销售达4万多瓶。市场反馈非常好，真正退货的产品很少。现在‘隐形倒膜’已经成为雅笛诗的明星产品”冯广川非常满意的评价着此次营销结果。
短短几个月的时间，雅笛诗用贴近客户利益的“无效退货”方式，以10万份小样约2万元的成本赢得了消费者的信任，以富有吸引力的名称、差异化的产品功能打开了发型产品市场。
目前，冯广川依托于“隐形倒膜”这款明星产品，已开始着手开创网上市场。“我们要成立一个专门的部门，负责产品的网络营销。”他说“下一步我们要扩大公司的规模，增加一些办公设备。”
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