金蝶精斗云今天，我只能用很不幸来形容我的心情和建设银行市场营销部门工作同仁的工作质量，前一段时间曾经收到了关于提醒短信业务的收费通知，当时我已经在博文中详细阐述了我的观点，也明确的判断了这样的做法是不适合的，不符合客户服务发展的趋势。可是就在今天我又收到了当初一摸一样的短信，通知业务即将收费，如果不使用请取消，不回复则默认扣费。当初工作人员在第一次处理我这个投诉的时候答应我的话就如同过眼云烟，是怎么也抓不到了。如今我又收到了这样的短信，我想深入的谈一下我作为一位客户对这条短信的理解，可能因为工作性质的原因，也许比较偏激，但相信有同样想法的客户不在少数。
“您所使用的建设银行短信免费试用期即将于2010年2月20日到期，试用期满后30元/年，每天仅需8分，如不需要，发“5555*帐号后四位”到106573095533取消【建行】”
这一次的短信与第一次的不太相同，所以说不相同，是因为格式不同了，但是含义是相同的，我又一次迷惑，在第一次投诉结束后工作人员通知我已经取消了所有业务，如果说第一次的理由是系统遗漏了，没有取消掉，那么这一次是怎么回事呢？为什么建行在扣客户年费的时候没有遗漏呢！这种“只向里迷，不向外迷”的思想真是让我觉得好玩又好笑。
自从办理银行卡以来没有收到过任何短信通知，这段时间更没有了，那么这个“您使用的建设银行短信免费使用”从何而来呢？难道这样一条短信只是告诉我，“我要扣你钱了啊！”等我到时候投诉的时候，再说：“对不起，当时已经通知您，您没有取消，所以扣费了！”难道你们当消费者是砧板上的“猪肉”啊！想剌一刀就剌一刀，想切一块就切一块.我深感我这样的客户的可怜。
我们再往后看，到20日到期，及时收费，20号是什么日子？是扣费自然月？我没有见过按照20号分隔自然月的！是新的一年？但是好像已经过年好几天了！难道这是建设银行员工发工资的日子？我这个只是猜想，因为我觉得这个日期对他们来说很重要。不过我有一个疑问，按照一般收费惯例，这个业务到20日到期，如果我不取消，20-28日的使用就要收费了，那是收我一个月的？还是半个月的？如果是按天收，我们又回到了开始的问题，为什么是20日？
这次的痛心不在于建设银行的营销手段怎么样了！痛之痛在为什么我这样一个曾经强烈投诉过的客户还会成为他们犯错的对象，客户在他们心目中到底是上帝，还是一串串数字，就算钱也好或电话号码、身份证也好。
建议他们购买一个crm，系统的进行一下客户数据管理和分析，避免犯这种低级错误。也就是我这样的客户，愿意浪费电话费和他们讨论这些东西。也许换成别人可能就把建行的卡仍在一旁不用了，难道不用也是对的吗？还有什么理由可以扣钱，如果有年费，可以去注销啊！反正他们自己认为客户很多。
“我们建设银行被评为这次500强前10位，在中国企业500强第6位，在服务业第4位，在最佳效益企业第3位，我们觉得非常荣幸，首先借这个机会，向各个方面的领导、政府、协会表示最衷心的感谢。建设银行这几年通过改革开放取得了取得很大的成绩，我们去年也有一些客观的因素，国际金融危机，所以我们经济效益的指标，特别是资产回报率、股本回报率在全世界的大银行中都是名列第一的，到现在也还是这个水平。当然有很多的因素，我们也看到我们自己，这如前面几位领导所讲的，在经营管理方面，还是有很大差距的，包括和国际上出了问题的银行相比，我们知道和他们相比，在专业化经营方面，在精细化管理方面，在客户细分、客户服务方面，还有很大的差距，还是一个大，而不是那么强。正如荣融主任刚才说到的，500大不是500强，我们距离还是很清楚的。”摘自《新浪财经》
上面是我摘自网络的一段郭行长的一段话，这篇文章题目是《建行的优势是客户多数量大》。这是不是一种讽刺呢？难道客户多数量大，建行的服务营销就没有办法细化了吗？没有办法监督了吗？没有关心客户自身利益的思想了吗？
在写这篇文章之前，我也随机询问了几个同事。因为我们公司财务需要，员工人手一张建行卡。询问了一下他们对于建设银行服务的意见。反映最多的问题就是在不通知客户的前提下为客户定制业务，客户发现扣费了，去取消，业务当日就取消，但是钱不会退给你了。如果我今天没有投诉，没有告诉她们我的强烈不满，相信同事给我描述的经历也会在我身上发生，30元也许不多，但是建行的客户岂止是三十万、三百万、三千万啊！
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