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对面临无尽的软件升级、补丁和许可问题的IT人士来说,软件作为服务(SaaS)是个诱人的概念。据高德纳公司(Gartner)估计,到2011年,企业应用作为服务的年平均增长率为22%,这是企业级软件整体增长率的两倍还多。
企业转向SaaS的一个主要原因是它可以节省成本。根据《Network Computing》 今年3月的一项统计,相比专用CRM系统,105个用户由于采用CRM作为服务模式,而在3年里节省了13.5万美元。成本降低的主要原因是不再需要在硬件和软件上进行投资。
如果IT人员不选择SaaS,最好能说明原因所在。因为业务部门常以擅长推搪问题而著称,所以如果某个应用不适合采用SaaS模式,IT部门要做好准备如何解释清楚。
另一方面,如果你选择托管应用,也并不意味着你和服务提供商之间就了无干系,不用再打交道了。你可能还需要把数据从旧平台向新的服务方式迁移,还要整合企业内部应用和在线服务,必要时还要根据企业的需求做定制修改。同时,还要确保网络足以支撑不断增长的流量。
SaaS背后的另一个推动力是它可以快速部署。无需购买硬件,而且由于潜在客户可以非常容易地测试在线服务,因此产品评估和审核过程也相对快速流畅。
要绝对确保你的网络和服务提供商的网络都达到标准,并坚持签订服务等级协议。网络质量如果不够好会降低应用软件的运行速度,使用者也会被搅得心烦意乱,对生产效率造成极大损害。最糟的情况下,如果全部服务都停止运行,可能会导致整个业务陷入停顿。先协商好服务等级协议可以明确服务质量的衡量标准,确定一旦出现问题后如何处罚与赔偿。
如果在公司内部部署SaaS提供的那些服务,要么会很复杂,要么会非常昂贵。例如,对网站应用进行安全评估需要特定的技能,聘用这类全职员工或外聘顾问的成本高得吓人。而基于服务的评估成本就低得多。
安全规例
说到安全,如果敏感数据都存放在你无法掌控的外部存储空间里,你肯定不会觉得稳妥。IT部门应该仔细检查服务提供商的数据中心,包括物理和逻辑的准入控制、网络安全系统、数据备份和归档、业务连续性和灾难恢复计划。还可能需要在软件和硬件方面进行投资,以从服务商处提取数据,确保自己手上保存有一份关键数据的副本。
在应用安全方面,许多SaaS服务商都依赖Ajax和其他富互联网应用功能,这可能会导致新的漏洞。因此,还需要多了解服务商的软件开发规范,并搞清楚他们如何处理缺陷和安全漏洞。
机 遇
● 降低成本
SaaS消除了前期在应用平台上的投资和日后的维护费用。
● 创新
SaaS是一种快速便捷地部署新功能的方法。然而,如果你的公司需要的是保持领先地位的独特流程,SaaS也许就不适用了。
● 成功要诀
对比评估公司的IT部门开发新应用的能力与直接从服务提供商处购买的利弊。此外,还要预先设定数据保护方式和服务等级协议(SLA)。
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