大品牌ERP软件服务商是如何贴近用户需求的?

目前,软件技术和市场上的软件产品已日趋成熟,尽管创新一直在继续,但是创新带来的边际效应已经下降,用户对于创新的敏感度也在下降,用户关注的焦点已经从产品和技术层面上升到IT与业务的互动层面。与此同时,厂商关注的焦点也从产品经营上升到客户经营,更加关注先进管理模式和先进的行业经验为客户业务绩效改进带来的价值。

对于行业用户,制造业、金融业、流通业、能源业的用户都面临着一个更平的世界,都希望寻找蓝海,用户渐渐的也不仅仅把IT看作一个操作的工具和手段,而是希望通过信息化引进先进的管理模式和行业内的最佳实践,缩短探索期并提升管理水平。

这一显著的变化要求软件提供商不仅仅能为用户解释软件所使用的架构,所应用的技术,性能和功能如何,更要为用户提供咨询服务,在软件研发过程中投入更多行业业务人员的智慧,从而在软件中体现行业的知识、方法论和模型。

举例来说,以前企业实施ERP,就是有关产品的实施、开发和培训,但是现在企业更需要厂商在前期提供更多的规划和咨询服务,让用户了解IT规划中ERP的角色以及能为企业管理提升所带来的效果,因此厂商也必须深刻理解客户所在行业的特殊业务流程和管理模式,才能解决用户所提出的问题。

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