网店卖家五招搞定网店退货难【如何网上购物】

  网店经营,我们可能会遇到因为我们商品的原因,顾客和我们退货的现象,很多人都会认为买家挑剔,稍一不慎,可能就和买家闹的很不开心,最后自己不仅没有做成生意,反而留下不好的名声,其实多次遭遇退货就要从我们自身做起,从我们自身做好网店经营管理工作。在与顾客交涉中我们也应当采用折中的办法,从顾客利益出发,让我们顾客得到更好的优惠,才能维护我们网店生意和声誉,下面五点供网店店家参考。
  制定合理的退货政策
  对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉网站规则。
  加强验货
  加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。
  客户管理系统
  引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,伟雅老师访谈的很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。
  单品管理
  有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理,大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确,全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家醉喜欢,对其有价值的优良品。