十一购物必看 家电促销的陷阱知多少【如何网上购物】

  国庆长假将至,又是“金九银十”的促销好时机,于是家电商家们纷纷使出浑身解数,送礼返现、半价优惠、售后延保等成为促销和宣传的噱头。然而这一系列的促销活动中,又有多少促销宣传陷阱在误导着消费者呢?
  “全场参与活动”却设诸多限制
  在一些家电卖场的宣传标语中,“全场活动”的字眼分外惹眼。但是,当我们细心观察一下不难发现,全场活动却又把一些新品和小家电排除在外。
  记者拿着一份标有“全场活动”的广告宣传页,来到省城解放路某家电卖场。在这里的数码销售区域,不少新品都标有“新品不参与优惠活动”的字样。同样在“白电”销售区,虽然没有标明“不参与优惠活动”,可这里的销售人员却解释说:这些迷你型小洗衣机不在活动范围之内。随后记者以此询问卖场的前台服务人员,服务台服务人员解释说:“商场只有部分商品参与优惠,并非全场都参与活动,海报上已经有小字作了说明。”这时记者才注意到,确实有几个很不显眼的小字印在宣传栏并不起眼的地方。
  事实上,按照我国《零售商促销行为管理办法》第七条第二款规定:“对不参加促销活动的柜台或商品,应当明示,并且不得宣称全场促销;明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时,其文字、图片应当醒目明确。”家电卖场不按规定在经营场所明示促销内容,公示不参加促销活动商品的行为违反了有关规定。但事实上,大部分商家在宣传时,都会有意淡化这些本应明示的内容。
  促销商品一旦售出概不退换
  就在中秋节前,省城市民卢女士购买了一款促销降价的彩电。回家以后却发现,彩电的屏幕总是闪动。于是,卢女士找到卖场,可是商家以“促销商品是特价商品”为由,表示“一旦售出概不退还”。最后几经交涉,商家也只答应维修但不提供退换。
  按照《消费者权益保护法》第二十三条规定,“经营者提供商品或者服务,按国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其它责任的,应当按国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”
  对此,消协人员提醒,类似于“特价商品一经售出概不退换”的不合理条款,不管写在哪,也不管消费者是否知情,都不具有法律效力。消费者购买打折商品、特价商品,也应该享受“三包”的售后服务。毕竟,打折降价只是商家的一种促销手段,所售商品仍属正品,并非质量有问题的处理品。
  最终解释权归商场所有
  在近几日,各种家电宣传的广告语“预存十倍翻”、“六折购电器”、“买一送一”等颇为引人注目。
  然而,记者在调查省城多家家电卖场以后发现,这些所谓的广告宣传语最下面往往都有一行小字“最终解释权归商场所有”。
  在省城迎泽大街某家电卖场,当记者询问一销售人员,“预存十倍翻”是否可以任意购买全场所有的家电产品时,该销售人员回应记者:“预存增值只限于某些大的家电产品。新款产品和小家电都不在增值翻倍的范畴内。”当记者再追问时,该销售人员马上以“最终解释权归商场所有”来应答记者。
  实际上,商家的这种做法是与有关法律相违背的,是霸王条款。《消费者权益保护法》第八条、第十九条明确规定:“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”;“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”。在其24条中也明确指出:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”商家的“最终解释权”实质上是经营者以格式合同为自己独设的特权,违背了公平合理的原则,侵犯了消费者的合法权益,并无法依据可言。
  消协工作人员也提醒消费者,购买电器时首先要注意标有“终解释权归商场所有”一类内容的宣传材料,一定要进行仔细阅读并与实物样品对照后再决定是否购买。其次,消费者准备购买某电器时,一定要索取该产品说明书,货送到后还要当场验货,核对无误后再签收,以免发生扯皮现象。
  家电销售暗藏捆绑延保服务
  空调、彩电等产品大都有“延期保修服务”。延保费从每年15元到300元不等。在购买家电的时候,销售人员都会问消费者家电是否需要延保服务。然而一些家电产品里却暗藏有捆绑式家电延保服务。
  据省城程女士讲,前些时候她在省城兴华街某家电卖场看中一款售价为4380元冰箱。然而当程女士准备购买时,这里的销售人员表示:“如果购买延保服务,可以便宜180元,即相当于赠送了一份延保;但如果不购买延保,就没法降低价格,因为无法通过卖场的录入系统。”当程女士和销售人员商量能否直接优惠时,促销员却表示无能为力,因为这是卖场的硬性规定。
  对此,省家电行业协会的相关负责人表示,如果在消费者不知情的情况下销售延保服务,不仅侵犯了消费者的知情权,也侵犯了消费者的选择权。此外,把延保服务作为强制附赠产品,是一种变相的强制消费行为,也是法律所不允许的。
  消协工作人员工也提醒消费者:在遇到类似捆绑销售时,应该及时维权,可以向当地工商部门或者消费者组织进行投诉,以维护自己的合法权益。