金蝶精斗云金蝶友商网远程支持工具是一套企业级无客户端远程桌面支持的服务产品，以 Internet 网络连接为基础的 WEB 应用系统，为友商网客户提供远程服务的系统。友商网技术支持工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，有如工程师亲临客户现场的感觉，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户在使用友商网在线服务过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，为客户提供更加快捷的服务，提升服务效率。
使用便捷性：
友商网远程支持工具使用简单方便，基于 WEB 的应用方式，不需要在电脑预装任何软件，不受地域限制，只要能上网，无需具有公网 IP ，无需对防火墙做任何特殊配置，就可轻松使用系统。系统可跟据友商网技术支持工程师和客户连接网络状态自动选择最优连接方式 ，是采用支持 P2P 和服务器中转两种连接模式，通过专有最佳路径检测技术，保证了远程桌面支持服务的速度和稳定性。
数据安全性：
友商网远程支持系统高度重视用户的数据安全，采取了诸如 256 位高级加密标准(AES)编码加密，SSL 技术，严格的授权机制和程序的时效性等机制确保用户的数据安全。客户与友商网技术支持工程师之间的连接一旦建立，两者之间的通讯就通过一个256位AES 编码加密的高度安全的数据通道进行，AES编码加密可最大限度地保障数据不被第三方截读。双方的通讯数据不存放在本系统的服务器内，不存在被存储和读取的危险。
授权安全性：
友商网技术支持工程师和客户都受权限管理的限制，只有被认证的友商网技术支持工程师才能使用本系统，友商网技术支持工程师向客户发出远程协助的申请都必须得到客户的控制，没有客户的授权，客服人员不能控制和远程操作客户系统，更不能进行文件的传输，保证客服人员只能在客户在场的情况下远程控制客户机器。
程序的时效性：
任何一次远程支持服务都是通过一对随机生成的直通号配对程序完成的，支持服务结束后，程序将自动失效并从客户机器完全彻底删除相应的此次远程协助过程中所安装的组件程序。
系统使用说明：
友商网远程支持工具是通过 Internet 互联网的方式为客户提供在线协助系统，是区别于工程师上门服务的另外一种更快捷、高效的服务模式。远程协助系统是金蝶服务产品中的一种，使用登录远程协助系统必须进行身份验证，即通过友商网客户服务中心服务热线 0755-26730315 获得远程协助直通号，通过远程协助直通号进行身份验证。
当您在使用友商网在线服务中遇见了疑问或者故障时，首先通过拨打友商网客户服务中心热线0755-26730315 获得热线的支持，当我们热线工程师通过电话沟通需要通过远程协助的方式来解决问题时，将电话中告知您 6 位数字的“远程支持直通号”，请在远程协助系统中输入获得的 6 位数字编号，点击“提交”按钮后，系统将引导您和我们远程协助工程师自动建立连接，应用远程协助系统可用的功能包括：
共享桌面
在您点击“共享桌面”请求按钮，并且获得友商网技术支持工程师同意确认后，友商网技术支持工程师可以看到您当前的电脑桌面程序实时状况;同时这个申请请求也可以由友商网技术支持工程师发出，由您确认是否同意当前申请;
观看演示
在点击“观看演示”请求按钮，并且获得友商网技术支持工程师同意确认后，您可以看到友商网技术支持工程师的电脑桌面实时状况;同时这个申请请求也可以由友商网技术支持工程师发出，由您确认是否同意当前申请;
请求控制
在点击“请求控制”请求按钮，并且获得友商网技术支持工程师同意确认后，友商网技术支持工程师可以远程完全控制操作您的电脑，在控制过程中您可以进行终止结束;同时这个申请请求也可以由友商网技术支持工程师发出，由您确认是否同意当前申请;
文件传输
在点击“文件传输”请求按钮，并且获得友商网技术支持工程师同意确认后，友商网技术支持工程师可以远程完全控制操作您的电脑;
会话
在点击“会话”请求按钮，将直接弹出会话聊天窗口，可以在您和友商网技术支持工程师之间实时进行文字交流;同时会话请求也可以由友商网技术支持工程师首先发出申请。
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