金蝶精斗云新营销组合：数据库营销+口碑营销
利用普通消费者来传递信息放弃所谓的“专家”
很多公司喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的“专家”来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的“专家”并不多，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。也有欲盖弥彰的嫌疑，前段时间中央台就曝光了，所谓的“假专家”事件，同一个专家可以多个行业的专家泰斗，但实际情况却是广告公司找的托，悲哀！无语！如果是普通销售者来推广，成功率会高很多，只要利用数据库营销的理念来细分群体，并利用数据库营销的执行方式确保信息到达目标消费群体。例如，立顿近期在中国推出了一次口碑宣传活动。它在指定城市推出了免费茶和小点心，针对高档写字楼的白领和他们的朋友。只要他们在立顿的网站上留下朋友的办公地址和手机号，就可以给他们点免费茶和小点心。这个消息迅速传播，突然间，很多办公室白领都开始给朋友和同事订茶。在仅仅两周内，立顿就派发了20多万份“套餐”，更不要说大家在网上和网下谈到它的次数了。
确定收集反馈信息渠道和方式分析反馈信息调整营销策略
一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地反馈自己的使用感受。例如通过电话投诉，和朋友倾诉，去论坛或博客发表看法等，企业要及时收集他们的反馈，分析反馈信息调整营销策略，据此改进产品或服务，把不好的反馈扼杀在摇篮中，并强化良好的口碑宣传渠道。例如，西门子（中国）成立了一个“消费者俱乐部”，消费者可以参加西门子客服中心组织的活动和产品培训；公司还定期和消费者开会，收集他们对产品和服务的反馈，然后根据这些反馈改进自己在中国的产品开发和服务。另一方面，西门子对消费者的关注和主动倾听，对他们的意见予以反馈，也成为消费者在进行口碑宣传时的话题。
注意测试，利用合理的数据模型分析营销效果
和任何一种营销措施一样，我们也要衡量这种营销的效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映营销效果的指标。这既包括营销所创造的口碑联系或网页登陆数量，留言量，细分圈子影响度等定量标准，也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。综合评定，确定营销策略的正确性和可操作性。
根据客户生命周期阶段进行设计，并与数据库营销工具相结合
口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法，特别是在经济危机中市场开发的费用有限的情况下。企业可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外，我们也可以用口碑营销来重振品牌形象，并结合数据库营销的各类执行方式和分析工具。定向收集消费者的反馈，是营销更精细化。
企业可以将口碑营销与其他营销工具结合起来，制定一种综合的营销战略。化妆品品牌DHC在中国就做得很好。它在时尚杂志上做广告，维持并提高消费者对品牌的知晓度；公司网站提供产品信息，并为新加入的会员派送产品试用装；此外，公司还成立了DHC俱乐部，为会员提供有关美容方面的建议，提高消费者忠诚度；俱乐部的会员之后成为品牌的主要宣传大使，在亲朋好友中进行口碑宣传。
总之，虽然新型的营销模式不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具。通过我讲解的这两类新型营销模式的结合，企业超越了传统的广告形式，建立起一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。企业也真正从客户的角度去考虑问题，这样我们的营销才能真正走向正规化，规模化。愿我们的营销更绿色，与君共勉！
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