面试新员工最有效的方法

面试新员工最有效的方法

任何刻板印象都可能让自己错失良才,一个人的工作态度、自信、协调力,都得靠谈,才能看出端倪。不管他是胖是瘦,外形之下的内在,才应该从面谈中发掘的。


到无印良品任职之前,我负责某一超商的公关部门。超商办活动很密集,是出了名的累。一次一个女孩来面谈活动企划职位,她长得非常瘦小,第一印象实在不太起眼,而且让我心中疑惑,她这么清瘦赢弱,知道自己要来应征什么样的工作?真的受得住吗?


尽管有好几个问号,但人既然来了总要聊聊。我面谈新人,一定会请对方说自己之前最得意的「作品」,她提到在前家公司办的公益活动,想破头找出最有力的诉求、几经磨合终于开花结果,能为关心弱势使上力,让她充满成就感。她说得欲罢不能,眼中发光,我想,那的确是她人生的高峰经验。后来她加入我们的行列,熬夜、打杂、搬重物,比强壮的人还甘之如饴。我很庆幸,没让第一印象干扰了自己的判断。我听过很多主管面谈时会有很多罩门,例如绝不用胖的人,认为胖人必懒。但我觉得,任何刻板印象都可能让自己错失良才,一个人的工作态度、自信、协调力,都得靠谈,才能看出端倪。不管他是胖是瘦,外形之下的内在,才是我想从面谈中发掘的。


轻松闲聊中找答案


表面上,面谈似乎是在考新人,骨子里其实是考主管。在顶多一个小时的对话里,要抛出什么样的问题,才能从对方口中「勾」出有用的信息,了解这个人有无诚意、适不适任,难度真的很高。


有些主管习惯把面谈当口试,像老师考学生,气氛也很紧绷,或许是为了探测对方紧张时的应变能力,但我宁愿相信,人在放松的情况下更能看出本性。由于履历表都已经先筛选过,来面试的人有哪些背景,我都已仔细看过。人来了,我会先递名片给他,就像一般的访客,大家平起平坐,因为就算谈过之后没当成同事,以后他也可能是我们的客人,何不在愉悦的气氛中留住好印象!进入谈话之后,我会丢出几个「话题」:有工作经验的,就请他聊聊工作上遇到过最大的挫折,或最有趣的case。我得听听这个年轻人对「挫折」的定义是什么,以及他怎么克服,同时从他的描述中听到对teamwork的概念。当然也有人会从聊天中,流露出个性中禁不起挫折。例如请他们谈自己的成长过程,有人就忍不住说起自己升学过程不顺、工作经历不佳,遇不到伯乐才老在换工作,原本可能是想证明「这些我都挺过来了」,但我听到的,却是他一直猛抱怨别人对他不公平,运气不好、际遇太差,显然是习惯负面思考的人。


观察工作态度


要新人谈他最得意的工作或社团表现,是要推敲他是一个自信的人,还是只会吹嘘膨风。为了争取工作机会,年轻人也知道要尽量包装,有些人会带他的作品来,或陈述他是多么喜欢你家的品牌,都能看出他的积极,但听他讲故事,细节里往往埋着更多耐人寻味的线索。一次有个男孩来面谈,说起他在学校社团办活动,结果大受瞩目,连电视台都来采访。他虽然强调创意与企划都来自他的发想,但在不同的阶段里,都有人愿意出手帮他,例如哪个学长替他做设计,哪位老师帮他争取经费,最后形成一个很棒的团队等。他叙事的态度笃定而诚恳,我听到很多次的「我们」,而不是只有「我」,可见他并不只求个人表现,了解协调与团队合作,是让事情成功圆满的重要关键。


让来面谈的人说自己的故事还有个好处,马上能评断他是否听懂我在问什么,以及表达能力够不够。我们从事服务业,与人接触的机会很多,如果连基本的理解力和自我表达都不足,如何从事服务?


有时等对方讲完,我也会追着问,我们公司刚好也办过一个跟你刚才说的很类似的活动,你觉得有趣吗,或是有更好的推广方式?从他的答案,也能听出他的应变、逻辑和组织力。


最后让对方问问题


每次面谈的最后,我一定保留10到15分钟的时间,让对方问我问题。其实到这个阶段,我已能掌握此人的大致样貌,开放时段是想了解,他能不能把握这难得的机会,来表现他准备的功夫与实力。


会问问题也是一项很重要的能力,毕竟「解决问题」的初阶课程就是「找到问题」。有些反应快捷的人明白这是个大好机会,立刻catch到你丢给他的球,会像个记者似地问你,公司在未来的营销、活动或商品配置上,会不会有不同的新气象之类的,让你知道他有备而来。但多数人,会把这时间用来打听条件,例如每天几点上下班,薪水可能是多少,升迁的制度如何等。


这并无可厚非,人求事、事求人,本来就要契合,何况这是他的权益,但如果对方花了过多时间、例如15分钟有10分钟以上都在问这些问题,我就觉得他太在乎自己,对未来的工作内容缺少同样的好奇与热情。


不过主管也要能对面试者提出的问题,维持开放的胸襟。有些主管很讨厌会问,「几年以后才可能升任主管?」或是一听到薪资多少就面露失望的人,认定这种人就是眼高手低。但如果换个角度,他们只是很坦白,不隐藏自己对待遇的关切,或对未来发展有企图心罢了。


对人的特质保持客观、不独沽一味,是管理者的重要课题,一个团队里有不同性格的人,才会激荡出不同的火花。面谈对于管理者来说,也是一种成长过程。回想我最早面谈新人时,因为是生手,难免会问些笨问题,例如「这工作很辛苦,我们会常加班,你行吗?」对方当然一律点头如捣蒜,后来才发现根本是白问。多年下来,要问我看人准不准,我不敢打包票,虽能有个8、9成,但终究有看定眼的时候,只求能尽量为选才把住第一关。


 


10分钟面试招到核心员工


 


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