金蝶精斗云营销与被营销
营销虽然有着这样那样的商业目的，但是我认为，营销不是单纯地推售一件商品，同时也是一种自我营销，无论是你所用的营销手段还是你的话术，或是你的态度以及在营销过程中所表现出来的一切细节，都是个人素质的一种体现。人们很难因为你的产品而相信你的人，却很容易因为你这个人而相信你的产品。
如果有人发邮件给你，向你推荐一份信息资讯，对于这样一封邮件，最大的可能是匆匆扫一眼资讯，或者是只看一下标题，然后关掉文件，甚至将邮件删除，然后这件事情将在你的记忆中很快消失。
如果在接下来的一个时期内，你仍然接到这个人的邮件，坚持不懈地向你推荐，你可能很快就不胜其烦，很容易将邮件拖到“垃圾邮件”里不予理会，还可能不时地抱怨为什么对方总是没完没了。对于这样的“营销”，太多的人实在已经疲惫了，冰冷的商业化营销，让人感觉这邮件仅仅是一桩交易的邀请而已。如果稍微做一点改变，那效果可能就会有很大的差别。
最近接到一个信息咨询公司的电话，推销行业信息。老实说，我真的不认为这些信息对于我们来说有多大的作用，在网络如此发达的今天，人们基本上都在奉行“内事问百度，外事问谷歌”的守则，所以我几乎毫不犹豫地拒绝了，但是当对方用非常礼貌的态度询问是否能够先电邮给我一期资料时，我确实不好再度拒绝，不过也未放在心上，营销见得多了，不予理会自会退却。然而事实并非如我所想。对方的邮件是设定了“回执”的，收到邮件后我还是大体看了邮件的内容，并且出于礼貌点击了回执。
几天后，我再次接到了电话，依然谦和有礼，绝口不谈资料订阅的事情，只是对于我发送的回执表示感谢，简单的问候之后便道声“打扰”，挂了电话，丝毫没有“营销”的痕迹。我对这个声音温柔的小姑娘有了一点好印象，这印象与营销无关，而是因为她的礼貌。再过几天，再次收到邮件，这次并不是资料，而是一个小故事。故事很短，并在后面附上了故事的寓意，还有她的几句简单问候，说是希望在工作之余一起分享心灵鸡汤。
接下来的一段时间就是资料和故事或是一些生活娱乐的PPT穿插而至，但是我故意没有点回执，于是再次接到电话，依然不提资料订阅，而是直接关心：“您最近很忙吧？好多邮件都没来得及看，有时间还是希望您能看一下，但是最主要还是注意休息啊！”语气诚恳，关切，甚至让我感到有些不忍心，于是我再收到邮件时又会“乖乖”地点上回执。
也许她的单方面行为说明不了很多，如果我只是被动地接受，那么她的营销则与其他无异，不过事情其实不止如此，从我的态度上已经能够看得出“被营销”的痕迹。
起初我只是礼貌地拒绝，被动地接受，几次之后，我已经能够辨别出她的声音并准确地说出她的名字。在一段时间后，我连续浏览了几期资料以后开始考虑，这些信息网上其实也能搜集，那么他们凭什么来说服客户呢？到底有什么卖点呢？为了这份好奇，我浏览了一下这家咨询公司的网站，没有找到我想要的答案，但是在一次接到她打来的电话时，因为时间比较充裕，我就网站的内容提出了一些个人的看法和建议，自然是让她感到很受鼓舞，除了很诚恳地感谢我的建议之外更是再三感谢我能够如此关注。在这之后，她还是一如既往地发邮件，我也会照常浏览，偶尔有好的故事或娱乐内容也会直接转发给同事共享。一天上午收到她的邮件，标题和邮件内容告诉我应该是一个比较有哲理意义的PPT，但是却没有这个附件内容。很显然，这是匆忙之间忘记添加附件就直接发送了，于是我直接回复了邮件内容，调侃地说“没有附件啊”，算是一种善意的提示，因为我相信，她的客户不止我一个，这样的提示对于我而言只是举手之劳。马上，我就收到了她的回复邮件，致歉加附件内容一并。下午的时候我再次接到她的电话，这次是专门感谢我的提醒，依然有礼貌，但是声音里有一种相对的放松和亲切。我不得不承认，我的行为和反应，实际上就是“被营销”的痕迹，我甚至可以推断，一旦公司需要这类的资讯产品，我极有可能会推荐与她合作。
“营销”，经常会让很多人头痛不已，起初还会有些许好奇，但是当营销遍及到各个行业，甚至达到泛滥的程度时，姑且不提如何促成合作，能让潜在客户不拒于千里之外就已经是件不容易的事。就我所遇到的这个“案例”来讲，资源是有限的，电话、邮件，方法却是无限的，免费资讯、哲理故事、娱乐快报、电话问候……我相信如果她再想一定还会有其他的点子，哪怕她只有我的电话和邮箱，能做的事情依然很多。
第一次被拒绝后，她没有放弃，坚持要发一期资料，相当于免费试用；在收到回执后能够马上把握住机会，礼貌地问候，让客户也感到有一些不好意思，感情上占得先机；定期问候，加上休闲娱乐的内容，不谈合作，只交朋友；即使已经知道合作的机会很小，但是发个邮件、打个电话，这样的方式很简单，依然坚持就不会被遗忘。在这漫长的“体验期”中，她除了第一次之外几乎就没有提过“考虑订阅”的问题，我却认为有那么一点“此时无声胜有声”的作用，不提就等于提了，甚至比提了还要明确。再有就是态度，当然她的问候是有营销目的的，但是我依然能够从声音分辨出商业性的礼貌和真诚之间的区别。对于营销而言，做到礼貌其实并不难，准备话术即可，但是真诚却不是准备出来的，是一种态度。这种态度立足于工作本身，在有其既定目标的基础上又能从客户的角度出发，满足客户的一种心理需求，就是我虽然有营销的目的，但是一定会选择一种你最舒服的方式来交流。这样的态度很难让人拒绝，起码在听到她的声音时不好意思冰冷地拒绝，而不拒绝或者是不好意思拒绝就为营销留下了一万种可能。
信手拈来的一些简单方法，加上诚意，就有可能建立良好的客户关系，客户的心理需求往往要比商品的实用性占据更大的主导性，说白了也就是满足了客户的心理需求，万事都好商量，只要学会在合适的时机做合适的事。
