金蝶精斗云将抱怨进行“等级分类” 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察，或者对抱怨反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化。
给员工一个反映意见的平台，鼓励合情合理的抱怨，耐心倾听下属的抱怨……
都不失为是解决抱怨的有效做法。
最近小安觉得“众叛亲离”，只要他上线，所有的QQ好友和MSN好友全都不理他。原因很简单，原本负责网站内容的小安又增加了一项新工作——推广公司的新产品，“所有人都被我‘骚扰’了，我也是不得已啊！内容部的工作本来就很忙了，现在又加了新的推销任务，业务完不成还扣奖金，前几天还有一个女孩在茶水间掉眼泪，说自己连着两个月没拿到奖金了。”小安一直叹气。“任务压下来之后，每天中午大家一起吃饭就没离开过这个郁闷的话题。现在公司上下怨声载道，很多人想要辞职。”
说起公司内部的抱怨，并不只是小安所在公司才有。从某种程度上说，抱怨现象是“不分行业”也不论公司规模大小而客观存在着的，有时这种抱怨还具有一定的“蝴蝶效应”。不过，抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇时，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化。
用麦考林CFO张磅的话说“这是通病”。拥有20年管理经验的他听多了员工的抱怨，也解决了很多抱怨。在麦当劳、柯达等大公司也都有针对员工情绪而设的“情绪管理制度”。
在张磅看来，根据不同的抱怨做出应对就可以像打太极一样“四两拨千斤”。“有些员工只是抱怨公司不能吃东西，或者一些办公设备老旧，这样的抱怨只是抱怨而已。他们需要发泄，那就发泄好了；有些抱怨则涉及到公司影响和利益，如果这样就不能袖手旁观了，必须及时解决，包括制定规范的工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等。”
“抱怨并不可怕，可怕的是作为管理者没有体察，或者反应慢，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化。”
“抱怨是客观存在的，员工会从工资到工作再到部门利益都去抱怨。不过要看抱怨的背后是什么？是公司的制度出问题还是仅仅就是抱怨而已？是员工问题还是公司问题？其实很多时候两者都有问题，就看我们怎么去调整。”张磅表示。
对工作的不满是员工最容易抱怨的内容，而直属管理者如果在第一时间注意不到员工的情绪或者听不到抱怨，就会让员工产生积怨。张磅第一份管理层工作是财务经理。初上任就遭遇了一件棘手的事情。张磅在召开部门工作调整会议之前没有与员工做事先的沟通，员工认为他过于武断，抱怨情绪也因此产生，恰恰就是这种张磅并不知道的抱怨让他遭遇了生平第一次管理危机。
“当时刚开完部门工作调整的会，老板就把我叫进他的办公室，说就在5分钟前，我部门的一个员工找到他抱怨说我分配的工作不公平。听完后，我的脑子嗡的就大了，我觉得自己分配得很公平啊！而且之前我也没发现他们有什么不满的情绪。”张磅回忆着当时的情景。“老板没有难为我，让我回去好好想想怎样解决抱怨。”
刚开始带领团队，团队内部就出现了信任危机，张磅心情可想而知。“冷静思考后，我一个一个找他们谈话。到最后才弄明白，原来他们觉得我在决定工作调整前没有和他们及时沟通，觉得我的决定是在拍脑门，对他们是一种不尊重，是不负责任。”张磅终于弄懂了员工抱怨的症结所在。
“既然知道了症结所在，我就得去解决。在那段期间，我经常会找那位抱怨最多的员工聊天，引导着他去适应新的工作。慢慢地，他也体会到了我的用心，新工作也完全适应了，抱怨也就没了。现在他已经是某大公司的财务总监了。我很开心那个时候能及时将这种抱怨扼杀在摇篮里，没让它任意滋生，影响整个团队。”张磅第一次成功地化解了抱怨。
张磅的聪明之处就在于当他意识到抱怨的存在时，并没有去忽视它，反而用一种积极的方式去解决。如果让员工的抱怨情绪在整个公司蔓延，有时会影响到整个公司的士气。张磅在后来担任公司的首席财务官时，需要进行一次部门合并，因为战略需要，要将十个财务部合并为四个，这就意味着有六个部门的员工要离开。调整方案还没出，但是已经有人通过其他渠道获知，但谁走谁留还不确定。“当时公司气氛很诡异，大家都在抱怨，无心工作。因为你不知道刚跟你碰面的同事会不会马上离开。”
一时间公司里流言四起，说什么的都有，抱怨也很多，张磅看在眼里，急在心里。员工整天很悲观，扎堆猜测公司意图。“这样下去不行，必须和人事部商量赶紧解决。我们制定出去留的标准，公平、公开地与每一个人谈话并按照规定的制度去执行，这样大家都挑不出理。”张磅说，“可是这样还不够，因为走的员工心里一定会有抱怨，那我们该做的就是和他们好好沟通，为离职的员工介绍工作，还找来猎头为他们推荐，帮助他们写简历。”
“沟通肯定是解决抱怨最好的方法之一。让员工相信管理者是可信赖的对象，虽然满意度不能达到百分百，但是一定要给员工及时反馈。抱怨最可怕的是作为管理者没有体察，或者反应慢，最终导致管理混乱、矛盾激化。”张磅总结道。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施。
“要像治感冒一样治疗抱怨，要对症下药。将抱怨分类、按级别解决，这样就会事半功倍。”
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