员工是个什么“东西”!

员工是个什么“东西”!  我们经常听到这样的声音“顾客是上帝!只有企业对员工好,员工才会对客户好,最终才能使顾客满意”。但很多时候,这些被喊滥了的“口号”已经让人反感,甚至有些恶心了。

  最近重看《汉武大帝》,颇有感慨,不仅是汉武帝刘彻的“雄才大略”,而是汉朝“外儒内法”的实际内核,着实让人唏嘘。中国历代的传统,表面上是儒学的天下,而实际上统治者却行着“法家”之实。对于“民”,统治者真正做到“民为重,君为轻”又有多少呢?更不要说什么“臣”了。

  我们将其延伸到企业以及管理,道理大致也是相通的,最多是“生命周期”的长短而已。为什么中国很多企业“火不过三,活不过五”?有人说是战略问题,有人说是执行问题,说的最多的是“人才”的问题,当然这些都没错,但都没有触及核心。笔者认为,造成这种情况是企业领导层对“人”或“人性”的“尊重”和“重视”的问题。

  真正做到尊重人才和重视人才的企业多吗?还真不多,最多也是干着“外儒内法”的勾当。

  还是用案例说话:

  【案例1】

  一家小企业,公司老板白手起家,用几年时间从无到有创建了现在的企业,老板本人非常强势,事无巨细,事必躬亲。他认为,自己不管就不放心。同时,对于员工和公司管理人员全部用自身的要求来进行衡量。比如:他自己经常加班,就要求员工和管理人员像自己一样“无偿”加班。不喜欢娱乐活动,就当然不喜欢下属娱乐,就算出差在外,也一样。

  在用人上,新人进入公司的那几天,他会非常客气(表面上),一段时间后,他想了解的东西了解完了,就不再搭理人家。完全按照自己的方式来行事,一旦下属和自己的观点不一样,不管下属有没有道理,一顿猛批,最终一律按自己认为的结论要处理。

  时间一久,大家都不再提问题和建议,参与讨论也基本敷衍了事。

  员工离职,得不到公平的评价,反而会把人家做得一无是处,没有一点成绩,让人寒心。

  对于员工,他的观点是:一定要按照他的观点行事,受他的控制;有想法是好的,但想法一定要跟他的一样。

  跟这样的老板工作还算好,好在老板能在工作期间“培养一下”自己,但不好的地方是:员工意见得不到充分重视,成长速度或独当一面的能力不强。

  在这里,员工什么东西?员工就是老板的一个附属品,没有个性和创造力的工具。

  【案例2】

  最近,在营销传播网上看到一篇文章,说叶茂中策划是一条生产“伟哥”流水线。就算是一个“农民工”经过他的流水线也会成为一名“策划专家”,真是汗颜。说实话,中国这样的策划水平和策划大师能策划什么呢?能策划什么优质的作品呢?最多也就是一个创意或广告,或者还是没有创意的广告。但仅仅说自己是策划公司还是贴合实际的,总比那些自诩为“咨询公司”的某些广告公司要强很多。

  当然了,在这里,员工就是工具,准确的说是流水线上的一个工序。

  【案例3】

  去家附近的汽车美容店洗车,开到洗车店内,发现没人在,倒是门口的保安很热情,叫笔者等一下,马上会有人过来洗车。

  笔者觉得奇怪,如此怠慢,有生意也不做?我跟着保安去旁面的接待室看个究竟,进门一看:好家伙,洗车的俊男、靓女都在看电视或者横七竖八的倒在沙发上,有人还睡着了,打着呼噜。

  我转身想走,保安马上拉我出去说:别走,这个洗车的就是这样,脾气不好,我打电话给他们老板,老板会叫她过来帮你洗车的。我看这位保安这样“热情”和“负责”,也表示愿意等一下。

  几分钟后,一位洗车的女孩子过来了。

  一直在嘀咕着什么,看得出来她有很多怨言,很不高兴的样子。笔者这时不敢问她,怕出言引起争吵,心想:洗好就赶紧溜之大吉吧。

  大概10分钟后,女孩说洗好了,看到车身到处是水,也没有抹干水渍和吸尘,不禁有点不满。这时,女孩子说:可以开走了,不用给钱。“还是抹干水渍、吸吸尘吧”,我说。

  在吸尘的时候,一位女士开车进了洗车店。

  情形和笔者刚来的时候一样,保安很热情,其他人则熟视无睹。开车的女士和洗车女孩有一段对话:

  女士:还要等多久?

  洗车女孩:还没上班,你一点半来吧。

  女士:还有其他人吗?

  洗车女孩:有,但是不洗车,都是监督我的。

  女士:等下还是你洗?

  洗车女孩:是的。

  女士:能不能快点?

  洗车女孩:你有急事?有急事就来不及的。

  女士:倒没有什么急事。

  洗车女孩:你要多等一会了。今天太累了,没有人帮忙,从早忙到现在,想坐一会都不行。

  女士:为什么?这个车不是要洗完了吗?

  洗车女孩:还早,新车,很慢的。

  女士:新车就慢吗?不都一样洗吗?

  洗车女孩:你不是说你有时间吗,不急的吗?

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  那位女士很不爽的开车走了。她还不知道为什么会这样――这个汽车美容店的员工怎么会这么牛?!

  笔者觉得非常奇怪,实在忍不住了,跑上去问她:你好像很不高兴,遇到什么事情了?她似乎也很乐意倾诉,说:保安是老板娘的弟弟,派来监视她的;洗车就她一个人干活,很多人看着也不帮她,觉得心里不平衡,老板也是没有人情味,累死累活还被扣工资。

  笔者对她说:凡事看开点,吃亏是福嘛。心情不好,做事就没有劲头,是一种煎熬,何必呢?不就是打一份工吗。

  她说她现在的心情好多了,说:“这次洗车不收钱,反正第一次过来洗,以后再收钱吧”。笔者不想欠别人的人情,坚持要给钱。无奈之下,她叫笔者去收银台交钱。令人吃惊的是收银台的人也不收我的钱,整个汽车美容店的员工都对我说不用付钱。

  没有收钱。也没有办法了,我只能对他们说,下次一起给。

  在这个案例中,员工是什么“东西”?员工就是可有可无的“草芥”,几乎就是不存在。

  最后才造成老板的众叛亲离,大家和着伙来损害公司利益:不让我们得到,老板你也别想得到!

  这么简单的道理,那些聪明的老板为什么就想不到或不愿意想呢!

  启示:

  员工不是工具,也不是流水线上的产品。那些所谓聪明的老板或专家应该好好领悟管理的真谛了,不要说一套做一套,或发生在自己公司的事情根本没有意识。更不要用封建的“外儒内法”或“真小人”的一套来对待员工,因为这样真的得不偿失。看看上面的例子,难道您的企业一定不会存在类似的现象?利润下降,客户投诉、顾客流失,我们是不是也要反省一下自己的所作所为――我们对员工做到了应有的对人或人性的尊重吗?

  有的企业,员工常年累月出差在外面,公司没有一句问候的话,似乎拿了工资公司就不欠他的了。对于员工因出差需要解决的家庭问题,也是漠不关心,不闻不问,冷漠之极。可以想像,员工在外面将是怎样一种心态和状态!

  也许有人会说:人心叵测,培养人,信任人的成本太大了、太高了。即使培养了他,摸不准他也会离开你,可能还会跟你竞争或对着干。

  笔者觉得,第一,不培养几个人才或在行业内叫得响的人才的企业,不是好企业,也是没有发展前途的企业,最多是一个家庭作坊企业或夫妻店。第二,人心都应该是向善的,只要企业真心的善待了员工,狼心狗肺的人毕竟极少的。第三,就算培养了一个对手,从长远来看,也是对自身的促进和对行业发展的贡献,可乐而不为呢!

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