金蝶精斗云点“时”成金 企业如果能够仔细分析和测量客户花费的时间，然后以此为依据，努力降低时间成本、提高产品或服务的时间价值含量，就能在经济复苏后的市场中占据先机。
过去的几十年间，实际工资的增长与诸多产品价格的下降，意味着消费者的相对时间价值在稳步增长。因此，消费者愿意花更多的钱来节省自己的时间。而在经济困难时期，企业同样应该把注意力放在提高客户的时间价值上，工作岗位摇摆不定与手头积蓄的不断减少，使得消费者对于不尊重自己时间的做法更难以容忍。而在经济压力之下不得不重新拾起割草机或擦窗布的消费者，肯定也会想方设法压缩这些繁琐事务所占用的时间。
对于企业来说，抓住机会可不只是瞄准某个愿意为时间付费的消费群体那么简单。对于某些节时产品，如私人飞机来说，富人当然是唯一的目标群体。而对于像“特约医疗”(Concierge Medicine，病人支付一定年费，就能获得更加便利的医疗服务，提供这些服务的医生的病人比普通外科医生的要少)这样的服务来说，它对各种收入水平的消费者都颇具吸引力。
消费者的时间态度
客户到底在多大程度上愿意为时间付费，需要具体问题具体分析，如它取决于消费者是否赶时间，或者是否正在休假。但它也与个人偏好有关。为了买到一张自己喜欢的演出或球赛门票，人们常常愿意排长队或者等候在电话机旁。可是如果看到加油站门口的车辆排长队，他们也许宁可过一会儿再来。
企业必须认识客户的时间价值观，以便能够更好地评估和提高产品或服务的时间价值，我们总结出了实施这些策略的关键要求。
1.更快捷。对于今天疲惫不堪的消费者来说，哪怕只是小小的改良也弥足珍贵。例如，达美航空公司最近的一项改进措施使原本已经很迅速的机场自助登机手续进一步加快。通过改进技术、减少电子显示屏上的选项，旅客可以更加方便快捷地查找到自己的航班信息。达美航空预计，这一措施能够使每次自助登机手续的耗时缩短1分钟。
2.更简短。有时候，人们也许很喜欢某种特别的体验，但又希望或者需要它可以比标准耗时短一些。来自美国旅游协会的数据表明，过去数十年间，美国人用于休假的时间一直在缩短，现在平均只有3.3个晚上会入住酒店，豪华酒店则正在降低或者干脆取消最低入住时间要求。其他缩短时间要求的创新例子还有为某些单身人士推出的速配活动(至少可以适用于初次约会)——它将通常长达一两个小时的午餐约会改为5分钟的交谈、仅教授水肺潜水而不要求通过全部认证的培训课程等。
3.把时间作为产品来销售。人们越来越希望以他们认为有意义的方式来支配自己的时间。我们的研究显示，消费者愿意“迷失在时间里面”和“一次专注于一件事情”。
一次传统的家庭晚餐所需要的时间可能会让很多人难以承受，特别是身为上班族的父母。2002年创办于华盛顿的“梦想餐饮”食品特许经营公司，卖的就是时间。它的客户首先通过网络菜单点菜，然后到公司专卖店购买已经过秤并且切好的菜料，接下来就可以回家根据说明完成烹饪或者将其冷藏起来备用。
我们怎样才能创造出客户愿意购买的高质量时间，同时压缩不必要的活动的时间成本呢?一个有助于区分有用时间和无用时间的方法是，分析产品或服务体验 (包括从最初的购买计划到购买，再到后来的使用和处置)当中哪些部分可以为客户提供难忘的回忆，而不只是单纯的交易流程。梦想餐饮估计，它每个月能为客户节约20个小时，这20小时原本是用在计划、采购、准备和清洗上的。由于服务价格成本一般在3至5美元之间，这样的费用很多消费者都承受得起。此外，该公司还力图使客户在店铺的体验具有社交味道，以增强其时间产品的价值。它的客户当中约有70%结成了朋友圈子，这样一来，以前需要独自操办并且常常过于繁重的饭局，现在就成了一种有意义的社交活动。
4.让客户自己决定速度。尽管所有客户都希望能够节省时间、改善体验经历，但是，确定每个客户在特定时间内的偏好是极其困难的。与其绞尽脑汁猜测客户需求，不如让客户自己决定服务的快慢。在美国，一些医院在急诊室安装了挂号终端。这些流程使人们可以根据他们自己的节奏进行操作，并且由自己来核实输入的信息正确与否。
消费者的时间价值观是在不断变化的，所以，企业必须随时调整自己的做法。曾经被认为快捷的创新措施，现在在一些人眼里也许已经慢得不能忍受。比如由于人们现在可以在网上随意购买影片，在影碟铺里租影片这种一度看起来简单快捷的方式现在也显得过于麻烦。
