金蝶精斗云SNS洞察消费行为新动向
要利用SNS营销就必须改变企业的思维定势。过去的做法是集中在对消费者的宣传上，而这一新型的平台则是鼓励双方对话，鼓励消费者与消费者对话，而品牌只是为这一对话提供了话题。
同时，品牌的社交媒体战略要与整体营销战略相结合。加州大学斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授（DonnaL.Hoffman）在《麦肯锡季刊》上发表的一个报告中指出：“公司不应该只是在MySpace上购买广告，他们应该把互动性元素（社交媒体）作为自己营销计划的一部分。”
感性消费
此前IM、Email都是一对一的关系，BBS是以话题为中心，博客是以个人为中心，而SNS以人的关系为中心。作为真实社会生活的数字表达方式，每个人的人际关系、社会网络与信息传递在上面都能够得到真实的再现。很多人通过Facebook、人人网等找到了自己失去多年联系的老同学和老朋友，SNS已经成为网民维护和扩展其真实人际圈子的关键途径。
在这个平台上，需要的是被人关注，希望能及时了解好友和关注者的生活动态，并把自己喜欢的东西分享给朋友，进行多角度的个人展示。因此，满足消费者情感诉求的营销方式才能将营销信息渗透到用户的人际关系网络中，让每个用户都自动成为品牌的传播者，实现传虚拟礼物作为网络世界里表达情感的一种理想工具，已经发展为SNS网站用户最喜欢、最常用的工具之一。相比于容易让人产生厌烦情绪的Banner广告，定制的品牌虚拟礼物因为其蕴含的情感价值，使得大家自然而然对此物产生好感，并乐意与身边的朋友分享。优乐美看准了这一趋势，通过在人人网定制优乐美奶茶虚拟礼物，鼓励SNS用户在天凉的时候给朋友送上一杯奶茶表示关心，用暖暖温情打动他们，消费者在潜移默化中提升了对品牌的好感度。奶茶礼物推出的第一天，就有60万人送出优乐美奶茶给自己的朋友，送礼行为通过用户群得到扩散性的多次传播，其营销价值和商业价值得到充分体现。
口碑决定购买
消费者变得越来越理智且精明，对广告反感、对促销不盲从，取而代之的是开始依赖亲朋好友的推荐、利用丰富的网络信息来支持自己的购买决策。而且消费者也越来越有表达自己的意愿，好东西希望和所有人分享，如果有不满，消费者也会积极寻找渠道告诫更多的网友。
相对于传统的广告内容，用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友创建的内容。根据尼尔森最新发布的全球广告信任度调查显示，高达91%的中国在线消费者不同程度地信任他人（熟人）所推荐的商品。
这样看来，SNS并非只是中国人用来娱乐的形式，他们还对消费者的购买决策施加影响，尤其是当传统的沟通渠道逐渐失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第24页互联网络发展状况统计报告》中称，48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。有超过半数的中国受访消费者指出社交媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。
当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，SNS渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。合理利用其良好的互动性及真实人际关系中的口碑传播，将给广告主带来较好的投放效果。
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