降低营销重心

降低营销重心  降低营销重心是一个长期过程,也不能把降低营销重心当作对销售人员工作的放任。

  现在企业所面临的市场环境充满了不确定性,并迅速变化。而很多企业面临着销售流程运转缓慢、营销组织工作效率低下的问题,显示出传统的营销组织工作和销售流程的弊端。

  首先是审批环节过多,客户满意度低。与客户沟通最多的是一线业务人员,但一线业务人员却往往是“说了不算”的人。一线的业务人员得不到适当的授权,沦为传声筒,不断地在客户和公司领导之间来回反馈、请示与审批,不仅业务人员不胜其烦,客户也往往觉得太累。

  其次,对市场反应速度慢,错失市场机会。对市场信息的获取和处理流程较长,对市场变化不能及时做出反应。一线业务人员很快可以感知到市场的变化,但要等公司营销决策部门感受到再做出销售策略的调整,可能要很长的时间。

  第三,压制业务人员的成长,员工满意度低。很难想象沦为传声筒的业务人员有着较高的员工满意度,很多企业出现的营销人员流失率居高不下的现象就是实践证明。

  对于以上问题,我们要大胆的进行科学授权,不断地降低营销重心,才能实现销售流程的高效率运作。但是如何降低营销重心,也就是说如何对业务人员授权,这也是摆在企业面前的一个难题。

  “一管就死、一放就乱”,成为营销重心下降的困境

  营销团队的规范化管理是营销竞争发展的必然,也是企业做大做强、市场精耕细作的必然。于是乎,很多企业建立了严格的销售管理规定,推出了一系列的市场管理制度,平日散兵游勇式的业务员一夜之间转变成一本正经的厂方代表,营销变得“正规”了很多。但是,在严格的企业组织纪律束缚下,业务人员失去自主操作市场的权利,也就失去了推广、促销工作开展的主动性。由于市场是瞬息万变的,企业很快发现正规化的部队不能适应高度差异、变化万千的市场。队伍是正规了,但失去了应对市场的灵活性,工作变得死板而没有效率,反而业绩大不如前了。看起来营销组织是不能管得太死,企业只好再次高度授权给业务员,允许其在区域市场上可以“将在外君命有所不授”,营销队伍中诞生了很多英雄式的人物,且各自为战,出现区域市场的“军阀化”现象,企业无法落实整体营销方案,只好眼睁睁的看着业务人员“八仙过海,各显其能”。这就是营销团队管理过程中“一管就死,一放就乱”的典型现象。

  关于如何授权,美的集团总结出四句话:集权有道,授权有理,分权有序,用权有度。集权有道是指只把企业中关于营销战略规划、市场定位等决策权设置在公司高层,由公司高层制定全年度营销规划,为销售部门、生产部门指出企业营销的发展方向;授权有理,是说授权要有依据。对于营销部门来说,应该坚持“谁配置资源,谁承担责任”的原则来进行授权;分权有序,是指企业在分权时要掌握一定工作流程,注意在工作中各部门的协同运作。不然,各部门间相互牵制,权是分了,但没有人肯负责,组织效率低下;用权有度,是指对于拥有权利的部门和个人的权力使用要有范围限制,要有监督,要有制度约束。美的的经验值得借鉴。

  降低营销重心后的营销组织系统职能

  1、一线业务人员成为灵活自主的市场操盘手

  在一个完整的销售流程中,从寻找市场机会,接触目标客户,与客户充分沟通达成一致,到安排生产发货,提供售后服务等一系列的工作中,一线业务人员担当主角。所以业务人员要掌握充分的自主权,从而提高销售工作的效率,并在工作中充分发挥积极的主动性。

  一线业务人员很清楚,无论自己后方是一个多大的企业,自己都代表着企业整体在和客户进行沟通。有些特别的事项确定不能独自决策,也要在客户面前尽可能地把审批过程进行隐性化,快速给客户答复;而不能以自己的权利有限,需要公司高层领导审批为由,拖延客户的时间。市场机会稍纵即逝,客户并不会因为公司审批流程等原因而耐心等待。


未经允许不得转载:金蝶精斗云 » 降低营销重心