金蝶精斗云Zara的创新之道 Zara其实是一家做时装的公司，在过去五六年当中，每年的增长都达到25%，它怎样成为全球领先的公司呢？我们要通过这个案例看看现在行业发展的趋势和Zara如何抓住了时装业的发展脉搏，而且也充分利用了信息技术。
各位下午好！非常感谢项兵院长邀请我来参加长江年度论坛。今天我要和大家介绍一个案例，我们在商学院讨论过这个案例，在过去的几年当中，Zara的发展非常迅速，它在过去五六年当中，每年的增长都达到25%，我们来看一下Zara是如何成功的呢？我跟其前任CEO和现任CEO都进行过探讨，尤其和现任CEO谈到它们信息系统的发展。我们知道，Zara其实是一家做时装的公司，它怎样成为全球领先的公司呢？我们要通过这个案例看看现在行业发展的趋势和 Zara如何抓住了时装业的发展脉搏，而且也充分利用了信息技术。
请大家先从一些数字来看一下Zara的情况。哪怕是在2008年陷入欧洲衰退的时候，它的第三季度增长速度仍然是达到了18%。我在2002年开始跟Zara接触的时候，可以说它基本上就是一家西班牙的公司。原先60%的销售都是在西班牙内部。但是在2008年的时候，70%的销售量都是国际性的销售了。我们首先思考一下，一个传统零售商是怎么做业务的？其中几点引起了我们注意，如果是做时装零售，可能必须要提前六个月去准备服装，做好设计，并且还在店铺里面有很多的库存。设计团队处于上层，他们跟下面的销售队伍离得比较远，但是Zara希望做一个快速反应的时装业的零售商，他们希望客户能快速地看到最新的服装，并可以用最低的价格买到。其实呢，他们销售服装的50%都是在当季做的，而不是按照传统的模式去走。这样，他们就能够快速的在一个星期或者几个星期里提供市场上最时尚的服装。服装市场的变化很快很多。我还记得，当我在Zara做研究的时候，一般几个星期到店里面去看一下，我发现店铺里面的货品隔两周50%都会更换了。Zara更新非常快，库存也很小，即便在Zara的配送中心，基本上也没有什么库存。除了快速更换货品，Zara也会观察其他一些店铺，或者会看上海、伦敦、巴黎这样的城市有哪些最新上架的货品。
我曾到过Zara的总部，在那里工作的有五百多人，其实我能够见到的只有五十多个人，其他人都在世界各个角落观察时装业的变化和发展。另外，设计团队跟销售团队之间有着非常密切的合作，他们会跟踪每个店铺每天的销售情况，然后决定怎样对店铺里的货品更新。根据客户的需求，他们不断的跟踪，可能一周就会更新两次，完全的满足市场的变化发展。
如果你今天在Zara的店里面看到喜欢的东西，最好马上就买下来，因为明天或者后天货可能卖出去了，或者已经换货了，这就是快速时装。那些销售团队的人会跟踪市场的变化，然后决定应该用什么样的服装上架销售。这种销售经营模式和其他零售店模式有很大的区别。而且你会注意到Zara店铺所处的位置，基本上遍布全球各地，并且是在城市里面的黄金地段，可能在米兰或者伦敦当地的商业繁忙的街道。另外就是跟传统零售商完全不同的业务模式，其他的零售商没有办法完全照搬这种做法。
Zara密切跟踪产品的销售，并在配送方面大量投资使其能够快速反应，一旦有货品受消费者欢迎，他们在几个星期里面就能够推出来，而不需要像传统供应商那样花六个月的时间。Zara的配送中心分布在上海、墨西哥等地，这些配送中心运作效率比较高，他们每天都会接受来自店铺、设计师，还有商业团队的反馈。
Zara相信以合理的价格去提供时装，正是顾客所需要的。大家可以看到，设计团队的一部分人不断跟踪时尚的趋势，另外还有一部分人实际上是围着一大张桌子从每天早晨九点钟开会，吸取来自各方面的反馈，讨论时装的问题。可以说，这是把设计销售配送跟生产密切联系起来的一种运作模式。
