金蝶精斗云麻雀公司也能变凤凰 对于如同麻雀的中小企业来说，人人都希望变成凤凰，那么在这条蜕变的路上，又将要经历和面对怎样的问题？如何在激烈的竞争高速路上既能高速行车又能完成对“车辆”的维修？
杰克·特劳特 国际营销战略大师
竹田阳一 日本蓝彻斯特经营株式会社社长
杨国安 中欧工商管理学院教授、人力资源与组织管理研究中心主任
经营的目的是开发客户
《当代经理人》：对于企业来说，绝大部分的人都认为利润是第一位的，中小企业更是如此，否则就无法发展甚至生存。那么，请问，你认为在企业经营的众多目的中，其顺序应该是怎样的？
竹田阳一：100多年以前，关于企业经营的目的，人们就曾展开过无休止的论战。人类大多是以自我为中心考虑问题的，因此，大部分人都认为企业的经营目的应该是“追求利润”。不过，彼得·德鲁克在60多年前就提出：“经营的目的应该是开发客户。而且，应该把利润看做是维持企业稳定运作的费用。”
也许有人认为追求利润理所当然是企业经营的目的。这样一来，容易让人忘记本来的主业，看到哪个行业赚钱就把手伸向哪个行业，其实这是非常危险的。在日本泡沫经济高度膨胀的时期，土地、股票看起来是最赚钱的行业，于是，很多老总把企业的资源转向这些行业，结果当泡沫经济崩溃的时候，有无数家公司破产倒闭。而且，如果把追求利润定位企业经营的目的，容易让人不择手段，在当年的房地产开发中，就发现了很多偷工减料的所谓“抗震建筑”。由此可见，德鲁克提出的开发客户的经营目的才是正确的。
另外，对利润率的研究表明，企业利润率的高低并不是由销售额决定的，而是由以下因素决定的：第一，企业是否拥有具有竞争力的商品，或者是否拥有市场占有率第一的商品；第二，是否在特定地域内比其他公司拥有更多的顾客，或者在特定地域内的顾客占有率是否第一；第三，顾客是否集中于某个行业领域，或者集中于某个顾客群，集中率是否是行业第一。
上述因素从结构上决定了企业利润率的高低。由此也可以看出，企业经营的目的应该是“开发客户”、“打造强项”、“成为第一”，而不是单纯地“追求利润”。
打有把握之仗
《当代经理人》：对于企业来说，面对日益积累的市场竞争，时时都处于激战的紧张之中，特别是中小型企业，应该如何在这样残酷的环境下，打有把握之仗？
